Kontakta oss

Du hittar svaret på våra vanligaste frågor längre ner eller i vår FAQ.

Du är alltid välkommen att kontakta oss genom att använda formuläret nedan eller genom att maila oss på info@skinome.se. Du kan även ringa oss på telefonnummer +46 (0) 79-306 40 40. Om vi inte kan ta emot ditt samtal, lämna gärna ett meddelande på sms så återkommer vi till dig så snart vi kan. Vi ser fram emot att hjälpa dig!

För PR-relaterade frågor, kontakta vår VD Lydia Engholm på lydia@skinome.se eller på telefonnummer +46 (0) 70 254 20 20.

Denna webbplats är skyddad av reCAPTCHA och Googles integritetspolicy . Användarvillkor gäller.

Våra vanligaste frågor

Om du har ett kundkonto hos oss och använde samma mejladress när du placerade din prenumerationsorder når du din prenumeration här eller under "logga in" uppe i vänstra hörnet på vår hemsida.

Om du inte har ett kundkonto hos oss når du din prenumeration här, men även via den länk som du mottar i varje mejl som rör din prenumeration.

När du påbörjar din prenumeration och därmed får ta del av vår förmånliga prenumerationsrabatt förbinder du dig att betala och motta två ordrar innan du kan ändra, pausa eller avsluta din prenumeration. Efter att du mottagit din andra prenumerationsorder kan du närsomhelst ändra, pausa eller avsluta din prenumeration.

Ändringar som du kan göra i din prenumeration är att byta prenumerationens orderintervall, produktens kvantitet, lägga till eller skifta mellan olika produkter samt uppdatera din betalnings-och leveransinformation.

Om du har ett kundkonto hos oss och använde samma mejladress när du placerade din prenumerationsorder kan du själv ändra i din prenumeration här eller under "logga in" uppe i vänstra hörnet på vår hemsida. Om du inte har ett kundkonto hos oss kan du ändra i din prenumeration här, men även via den länk som du mottar i varje mejl som rör din prenumeration.

Ja, du kan själv ändra orderintervall, produktkvantitet och lägga till/skifta mellan produkter efter att du mottagit din andra prenumerationsorder. Var uppmärksam på att kostnaden för din prenumeration kan komma att uppdateras när du väljer att göra ändringar i din prenumeration.

För närvarande har vi inte några solskyddsprodukter, men vi håller på att utveckla det och hoppas på att lansering 2023. Att ta fram en solskyddsprodukt är en lång och komplicerad process och därför tar det tid. Till dess, läs gärna om våra 5 bästa solskyddstips här!

Om du har beställt med DHL, PostNord eller UPS och vill veta vart ditt paket är så är du välkommen att kontakta oss på info@skinome.se för hjälp med att spåra ditt paket.

Om du har beställt med Budbee så ska du får all information från dem, antingen via SMS eller e-post.

När du fyller i din leveransadress blir din fraktmetod automatiskt vald. Du har alltid fri frakt på dina prenumerationsordrar.

Inom Sverige: Dina prenumerationsordrar levereras alltid med PostNord My Pack Home till ditt hem och du har, precis som för engångsköp, alltid fri frakt. Leveranstiden är 2-4 arbetsdagar. För de paket som inte ryms i postlådan eller fastighetsboxen lämnas dessa vid din dörr eller vid postlådan i en påse. Om det förekommer begränsad framkomlighet till ditt hem kommer ditt paket att levereras till närmast postombud.

Inom övriga EU och inom Norge: Dina prenumerationsordrar levereras alltid med UPS hem till dig och du har alltid fri frakt. Uppskattad leveranstid är 3-5 arbetsdagar. Hemleverans sker normalt dagtid. Om ditt paket inte kan levereras till hemmet så lämnas ordern till ditt närmsta postombud, alternativt att UPS informerar dig om ett nytt leveransdatum. Du får uppdateringar direkt av UPS angående din leverans till ombud eller hemleverans.

För beställningar inom Norge tillkommer ingen införselmoms och tullavgift.

Vi levererar inom hela EU och inom Norge. Du har alltid fri frakt på dina prenumerationsordrar. För engångsköp så har du inom Sverige, Finland, Danmark, Tyskland och Norge alltid fri frakt på din order, oavsett leveransalternativ. För engångsköp inom övriga EU är fraktkostnaden 50 SEK. Om du väljer att handla i EUR omvandlas fraktkostnaden till EUR enligt aktuell valutakurs i kassan.

Order lagda innan kl. 12 vardagar skickas i normalfall alltid ut samma dag. Annat kan förekomma under större kampanjperioder på grund av högre belastning.

Leveransalternativ inom Sverige:

DHL – Uppskattad leveranstid är mellan 1–3 arbetsdagar och din order levereras till ditt närmsta postombud. För att hämta ut din leverans behöver du ta med en giltig legitimation samt kunna uppge ditt försändelse-ID. Vi ser gärna att du hämtar ut din order så fort som möjligt då den innehåller färsk hudvård. Meddelanden gällande leveransen kommer att skickas via e-post och/eller SMS.

Budbee Box – Uppskattad leveranstid är mellan 1–3 arbetsdagar och din order levereras till vald box. Du får uppdateringar via SMS eller email direkt av Budbee angående din leverans och kan själv följa din order och leverans.

Budbee Home – Uppskattad leveranstid är mellan 1–3 arbetsdagar och din order levereras till ditt hem. Leverans sker kvällstid. Du får uppdateringar via SMS eller email direkt av Budbee angående din leverans och kan själv följa din order och leverans samt välja tidpunkt för när ordern ska levereras hem till dig.

PostNord MyPack Home: Uppskattad leveranstid är 2-4 arbetsdagar och din order levereras till ditt hem. För de paket som inte ryms i postlådan eller fastighetsboxen lämnas dessa vid din dörr eller vid postlådan i en påse. Om det förekommer begränsad framkomlighet till ditt hem kommer ditt paket att levereras till närmast postombud.

Leveransalternativ inom övriga EU och inom Norge: 

UPS: Uppskattad leveranstid är 3-5 arbetsdagar och din order levereras till ditt närmsta postombud eller hem till dig. Hemleverans sker normalt dagtid. Om du väljer hemleverans och ditt paket inte kan levereras till hemmet så lämnas ordern till ditt närmsta postombud, alternativt att UPS informerar dig om ett nytt leveransdatum. Du får uppdateringar direkt av UPS via sms eller email angående din leverans till postombud eller hemleverans.

För beställningar inom Norge tillkommer ingen införselmoms och tullavgift.

Vid förseningar eller utebliven leverans, vänligen kontakta oss på info@skinome.se så hjälper vi dig.