WELKOM BIJ
Hier vind je antwoorden op veelgestelde vragen over levering & retour - hoe je een retour of klacht indient, welke leveringsopties wij aanbieden en ons retourbeleid. Als je vragen hebt, kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice via info@skinome.se.
We leveren binnen de hele EU en naar Noorwegen.
Je hebt altijd gratis verzending voor abonnementbestellingen.
Voor eenmalige aankopen bieden we gratis verzending met geselecteerde bezorgopties.
DHL Service Point – 3–5 werkdagen
DHL Home Delivery – 3–5 werkdagen
DHL Home Delivery – 3–5 werkdagen
De bezorgmethode die je kiest voor je eerste abonnementsbestelling, geldt ook voor al je volgende terugkerende bestellingen. Neem contact met ons op via info@skinome.se als je hulp nodig hebt bij het wijzigen van je bezorgmethode.
Nadat je een bestelling hebt geplaatst, stuurt de door jou gekozen vervoerder alle trackinginformatie via sms, e-mail of hun app. Als je geen trackinginformatie voor een bestelling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@skinome.se.
Bij aankoop van goederen op de site geldt altijd een herroepingsrecht van 14 dagen in overeenstemming met de geldende consumentenbeschermingswetgeving. Dit betekent dat je het recht hebt om je aankoop te annuleren door Skinome hiervan binnen 14 dagen na ontvangst van het bestelde product door jou of je gemachtigde op de hoogte te stellen (herroepingsperiode).
Bij uitoefening van het herroepingsrecht moet het product binnen 14 dagen na de datum waarop je Skinome hebt geïnformeerd over de uitoefening van het herroepingsrecht worden geretourneerd. Het product moet goed verpakt en in goede staat worden teruggestuurd. Retourzendingen moeten aan Skinome worden gedaan volgens de door Skinome aangegeven methoden en instructies.
Voor het herroepingsrecht moeten de producten ongebruikt en ongeopend zijn om een retour te kunnen accepteren. Om een retour geldig te laten zijn, moet je het pakket ook hebben ontvangen of opgehaald bij je gemachtigde.
Een niet opgehaald pakket dat automatisch naar ons wordt teruggestuurd, wordt niet als een geldige retour beschouwd en wij kunnen hiervoor een extra vergoeding in rekening brengen.
We brengen € 9 in rekening voor een retourzending en € 19 voor een niet-afgehaald
pakket.
Als je je pakket niet afhaalt en het automatisch naar ons wordt teruggestuurd, brengen we extra kosten in rekening vanwege de extra verwerkingskosten en omdat we het product mogelijk moeten weggooien. Omdat onze huidverzorgingsproducten vers zijn, is het belangrijk om je pakket zo snel mogelijk af te halen als je hebt gekozen voor levering bij een afhaalpunt.
Bij een goedgekeurde retourzending of klacht betalen we het bedrag van je bestelling binnen 14 dagen terug.
Je registreert je retour of klacht door je e-mailadres en ordernummer in te vullen hier. Volg daarna de instructies om je retour te boeken en toegang te krijgen tot een retourverzendlabel.
Is uw product defect? Klik hier om een klacht te registreren. Vul het ordernummer en e-mailadres in en klik vervolgens op de tekst "Is uw product defect? Klik hier om een klacht te registreren."
Het recht op reclamatie geldt voor goederen die defect zijn volgens de geldende consumentenbeschermingswetgeving. Als u bij ontvangst van uw bestelling ontdekt dat het product defect is, neem dan zo snel mogelijk contact op met Skinome, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling.
Klachten die binnen twee maanden na ontdekking van het defect worden ingediend, worden altijd als tijdig beschouwd. U heeft 3 jaar reclamatierecht op goederen die op de site zijn gekocht.
