Herroepingsrecht en retourneren

1. Herroepingsrecht

1.1 Herroepingsrecht
Bij de aankoop van producten via de website geldt altijd een herroepingsrecht van 14 dagen, in overeenstemming met de toepasselijke consumentenwetgeving. Dit betekent dat je het recht hebt om je aankoop te herroepen door Skinome hiervan binnen 14 dagen op de hoogte te stellen, gerekend vanaf de dag waarop jij of een door jou aangewezen persoon het bestelde product heeft ontvangen (de herroepingstermijn).

1.2 Uitoefening van het herroepingsrecht
Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, moet het product binnen 14 dagen na de datum waarop je Skinome hebt geïnformeerd over je beslissing om de aankoop te herroepen, worden geretourneerd. Het product moet zorgvuldig worden verpakt en in goede staat worden teruggestuurd. Retourzendingen naar Skinome moeten worden uitgevoerd volgens de methoden en instructies die zijn vermeld onder punt 2 Retourneren.

1.3 Kosten en waardevermindering
Wanneer je je aankoop herroept, betaalt Skinome het bedrag terug dat je voor het product hebt betaald, met uitzondering van eventuele retourkosten. Skinome heeft het recht om op het terug te betalen bedrag een bedrag in mindering te brengen dat overeenkomt met de waardevermindering van het product ten opzichte van de oorspronkelijke waarde, indien en voor zover deze waardevermindering het gevolg is van het feit dat je het product meer hebt behandeld dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken of werking ervan vast te stellen.

1.4 Terugbetaling
Skinome betaalt het bedrag zo spoedig mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de datum waarop wij je retourzending hebben ontvangen en je per e-mail een retourbevestiging hebben gestuurd. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij de aankoop van het product, tenzij anders is overeengekomen of een dergelijke terugbetaling niet mogelijk is.

2. Retourneren

2.1 Retourneren
Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, moeten de producten ongebruikt en ongeopend zijn om voor retournering in aanmerking te komen. Voor een geldige retourzending moet je het pakket ook hebben ontvangen of hebben afgehaald bij het afhaalpunt. Een pakket dat niet wordt afgehaald en automatisch naar ons wordt teruggestuurd, wordt niet beschouwd als een geldige retourzending. In dat geval kunnen wij de aanvullende kosten zoals vermeld onder punt 2.2 in rekening brengen.

Als de producten beschadigd of gebruikt zijn, vindt er geen terugbetaling plaats. Controleer bij ontvangst altijd of je zending onbeschadigd is.

Je kunt je retourzending of klacht hier registreren. Vul je e-mailadres en ordernummer in en volg de instructies.

Voor retourzendingen brengen wij € 9 retourkosten in rekening.

Bij een goedgekeurde retourzending of klacht betalen wij het bedrag van je bestelling binnen 14 dagen terug.

2.2 Niet-afgehaalde pakketten
Als je je pakket niet afhaalt en het automatisch naar ons wordt teruggestuurd, brengen wij een extra vergoeding in rekening voor de aanvullende verwerkingskosten. Daarnaast kan het noodzakelijk zijn om het product weg te gooien. Omdat onze huidverzorgingsproducten vers zijn, is het belangrijk om je pakket zo snel mogelijk af te halen wanneer je voor levering bij een afhaalpunt hebt gekozen.

Voor niet-afgehaalde pakketten brengen wij € 19 in rekening.

2.3 Recht om een klacht in te dienen
Het recht om een klacht in te dienen geldt voor producten die gebrekkig zijn volgens de toepasselijke consumentenwetgeving. Als je bij ontvangst van je bestelling ontdekt dat een product gebrekkig is, dien je zo snel mogelijk contact op te nemen met Skinome, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat je je bestelling hebt ontvangen.

Registreer je klacht hier, waarna wij contact met je opnemen. Een klacht die binnen twee maanden nadat je het gebrek hebt ontdekt wordt ingediend, wordt altijd geacht tijdig te zijn ingediend. Voor producten die via de website zijn gekocht, geldt een reclamatierecht van drie jaar.

2.4 Compensatie bij een klacht
Wanneer het product waarop de klacht betrekking heeft is geretourneerd en de klacht is goedgekeurd, zal Skinome je compenseren in overeenstemming met de toepasselijke consumentenwetgeving. Skinome streeft ernaar dit binnen 30 dagen na ontvangst van de klacht af te handelen, maar in sommige gevallen kan dit langer duren.

Skinome behoudt zich het recht voor een klacht af te wijzen indien blijkt dat het product volgens de toepasselijke consumentenwetgeving niet gebrekkig is. Bij de behandeling van klachten volgt Skinome de richtlijnen van de Zweedse geschillencommissie voor consumentenzaken (Allmänna reklamationsnämnden, ARN), zie www.arn.se. Meer informatie is te vinden op de website van de Zweedse consumentenautoriteit, www.konsumentverket.se.

Laatst bijgewerkt: 27-08-2026