WELKOM BIJ

LEVERING & RETOUR

Hier vind je antwoorden op veelgestelde vragen over levering & retour - hoe je een retour of klacht indient, welke leveringsopties wij aanbieden en ons retourbeleid. Als je vragen hebt, kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice via info@skinome.se.

LEVERING

  • We leveren binnen de hele EU en naar Noorwegen.

    Voor bestellingen binnen Noorwegen worden geen invoerbelasting en douanekosten in rekening gebracht.

  • Je hebt altijd gratis verzending voor abonnementbestellingen.

    Voor eenmalige aankopen bieden we gratis verzending met geselecteerde bezorgopties.

  • Leveringsopties voor eenmalige aankopen:

    Zweden:

    DHL Afhaalpunt – 1-3 werkdagen

    Budbee Box – 2-3 werkdagen

    Budbee Thuisbezorging – 2-3 werkdagen

    Early Bird - 4-5 dagen

    PostNord MyPack Home Klein - 1-3 werkdagen

    Uw bestelling wordt in uw brievenbus bezorgd. Pakketten die niet in de brievenbus of het gebouwdepot passen, worden afgeleverd bij het dichtstbijzijnde postkantoor.

    Noorwegen:

    UPS Thuisbezorging - 3-5 werkdagen

    PostNord Track & Trace Brief - 3-5 werkdagen

    Voor bestellingen binnen Noorwegen worden geen invoerbelasting en douanekosten gerekend.

    Duitsland, Finland, Denemarken:

    UPS Thuisbezorging - 2-4 werkdagen

    DHL Servicepunt - 2-4 werkdagen

    DHL Thuisbezorging - 2-4 werkdagen

    Overige EU-landen:

    UPS Thuisbezorging - 2-4 werkdagen

    Leveringsmethode voor abonnementbestellingen:

    Wij bieden altijd gratis verzending op uw abonnementbestellingen.

    Uw abonnementbestellingen worden geleverd met onze standaard leveringsoptie zoals hieronder:

    Zweden: 

    Budbee Box (2-3 werkdagen)

    Bij het plaatsen van een bestelling wordt automatisch uw dichtstbijzijnde pakketbox geselecteerd voor levering. Via de Budbee-app of uw trackinglink per e-mail kunt u zonder extra kosten een andere pakketbox kiezen zodra Budbee uw bestelling heeft geregistreerd.

    Bestellingen naar adressen die niet door Budbee worden bediend, worden geleverd via PostNord. Woont u ver van uw dichtstbijzijnde pakketbox? Neem contact met ons op via info@skinome.se, dan helpen wij u.

    Noorwegen: 

    PostNord Track & Trace Brief (3-5 werkdagen)

    Voor bestellingen binnen Noorwegen worden geen invoerbelasting en douanekosten gerekend.

    Duitsland: 

    DHL Thuisbezorging (2-4 werkdagen)

    Overige EU: 

    UPS Thuisbezorging (2-4 werkdagen)

  • Voor Budbee-bestellingen ontvang je alle informatie van hen via de Budbee-app, sms of e-mail.

    Voor Early Bird-, DHL-, PostNord- of UPS-bestellingen kun je de trackinglink gebruiken die naar je wordt gestuurd via sms of e-mail.

RETUR

  • Bij aankoop van goederen op de site geldt altijd een herroepingsrecht van 14 dagen in overeenstemming met de geldende consumentenbeschermingswetgeving. Dit betekent dat je het recht hebt om je aankoop te annuleren door Skinome hiervan binnen 14 dagen na ontvangst van het bestelde product door jou of je gemachtigde op de hoogte te stellen (herroepingsperiode).

    Bij uitoefening van het herroepingsrecht moet het product binnen 14 dagen na de datum waarop je Skinome hebt geïnformeerd over de uitoefening van het herroepingsrecht worden geretourneerd. Het product moet goed verpakt en in goede staat worden teruggestuurd. Retourzendingen moeten aan Skinome worden gedaan volgens de door Skinome aangegeven methoden en instructies.

    Voor het herroepingsrecht moeten de producten ongebruikt en ongeopend zijn om een retour te kunnen accepteren. Om een retour geldig te laten zijn, moet je het pakket ook hebben ontvangen of opgehaald bij je gemachtigde.

    Een niet opgehaald pakket dat automatisch naar ons wordt teruggestuurd, wordt niet als een geldige retour beschouwd en wij kunnen hiervoor een extra vergoeding in rekening brengen.

  • Voor retouren gelden de volgende kosten:

    Zweden: 59 SEK

    Noorwegen: 99 NOK

    EUR: 9 EUR

    Voor niet opgehaalde pakketten gelden de volgende kosten:

    Zweden: 149 SEK

    Noorwegen: 199 NOK

    EU: 19 EUR

    Als je je pakket niet ophaalt en het automatisch naar ons wordt teruggestuurd, brengen wij een extra vergoeding in rekening voor de extra verwerkingskosten en kan het zijn dat we het product moeten afvoeren. Omdat onze huidverzorging vers is, is het belangrijk om het snel op te halen als je het naar een afhaalpunt hebt laten sturen.

    Bij een goedgekeurde retour/reclamatie betalen wij het bedrag van je bestelling binnen 14 dagen terug.

  • Je registreert je retour of klacht door je e-mailadres en ordernummer in te vullen hier. Volg daarna de instructies om je retour te boeken en toegang te krijgen tot een retourverzendlabel.

  • Is uw product defect? Klik hier om een klacht te registreren. Vul het ordernummer en e-mailadres in en klik vervolgens op de tekst "Is uw product defect? Klik hier om een klacht te registreren."

    Het recht op reclamatie geldt voor goederen die defect zijn volgens de geldende consumentenbeschermingswetgeving. Als u bij ontvangst van uw bestelling ontdekt dat het product defect is, neem dan zo snel mogelijk contact op met Skinome, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling.

    Klachten die binnen twee maanden na ontdekking van het defect worden ingediend, worden altijd als tijdig beschouwd. U heeft 3 jaar reclamatierecht op goederen die op de site zijn gekocht.

Heb je een vraag? Neem contact met ons op!