VÄLKOMMEN TILL
Här hittar du svar på vanliga frågor om leverans & retur - hur du gör en retur eller reklamation, vilka leveransalternativ vi erbjuder och vår returpolicy. Om du har några frågor kan du alltid kontakta vår kundservice på info@skinome.se.
Vi levererar inom hela EU och till Norge.
Du har alltid fri frakt för prenumerationsorders.
För engångsköp erbjuder vi fri frakt med utvalda leveransalternativ.
DHL Utlämningsställe – 1-3 arbetsdagar
Budbee Box – 2-3 arbetsdagar
Budbee Hemleverans – 2-3 arbetsdagar
Early Bird Hemleverans - 3-5 dagar
PostNord MyPack Home Small - 1-3 arbetsdagar*
*Din order levereras till din postlåda. För de paket som inte ryms i postlådan eller fastighetsboxen så lämnas dessa till närmaste postombud.
Vi erbjuder alltid fri frakt på dina prenumerationsordrar.
Budbee Box - 2-3 arbetsdagar
Early Bird Hemleverans - 3-5 dagar
Den leveransmetod du väljer för din första prenumerationsorder kommer gälla för alla dina återkommande ordrar. Hör av dig till oss på info@skinome.se om du behöver hjälp att ändra leveransmetod.
Efter att du lagt en order så kommer ditt valda transportbolag skicka all spårningsinformation till dig via sms, mail eller deras app. Om du saknar spårningsinformation för en order, vänligen kontakta oss på info@skinome.se
Vid köp av varor på sajten gäller alltid 14 dagars ångerrätt i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Detta innebär att du har rätt att ångra ditt köp genom att meddela Skinome detta inom 14 dagar från det att du eller ditt ombud tagit emot den beställda varan (ångerfristen).
Vid utövande av ångerrätten ska varan skickas i retur inom 14 dagar räknat från det datum du meddelande Skinome om utövande av ångerrätt. Varan ska skickas väl emballerad och i fint skick. Returer ska göras till Skinome enligt de metoder och anvisningar som anges av Skinome.
Vid ångerrätt behöver produkterna vara oanvända och oöppnade för att en retur ska gälla. För att en retur ska vara giltig måste du också ha tagit emot paketet eller hämtat ut det från ditt ombud.
Ett ej uthämtat paket som automatiskt skickas tillbaka till oss räknas inte som en giltig retur och vi kan ta ut en extra avgift för det.
Vi tar ut en avgift på 59 kr för en retur eller 149 kr för ett ej uthämtat paket.
Om du ej hämtar ut ditt paket och det automatiskt skickas tillbaka till oss så tar vi ut en extra avgift för den extra hanteringskostnaden samt att vi kan komma att behöva kassera produkten. Då vår hudvård är färsk är det viktigt att hämta den snabbt om du har beställt den till ett postombud.
Vid godkänd retur/reklamation återbetalar vi summan för din beställning inom 14 dagar.
Du registrerar din retur eller din reklamation genom att fylla i mailadress och ordernummer här. Följ därefter instruktionerna för att boka din retur och få tillgång till en returfraktsedel.
Är din produkt defekt? Klicka här för att registrera en reklamation. Fyll i odernummer och mailadress och klicka sedan på texten "Är din produkt defekt? Klicka här för att registrera en reklamation."
Reklamationsrätten täcker varor som är felaktiga enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Upptäcker du att varan är defekt när du får hem din order så ska du kontakta Skinome så snart som möjligt, dock senaste 14 dagar efter du mottagit din order.
Reklamationer som görs inom två månader från det att Du upptäckt felet anses alltid ha lämnats i rätt tid. Du har 3 års reklamationsrätt på varor inköpta på Sajten
