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Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unserem Abonnementservice – wie er funktioniert, wie Sie ein neues Abonnement starten und wie Sie Ihr Abonnement in unserem Abonnementportal verwalten. Bei Fragen können Sie uns jederzeit unter info@skinome.se kontaktieren.
1. Kundenkonto anlegen
Wenn Sie bereits über ein registriertes Kundenkonto bei uns verfügen oder ein solches anlegen möchten, empfehlen wir Ihnen, sich vor dem Kauf Ihres Abonnements dort anzumelden. So können Sie Ihr Abonnement mit Ihrem Kundenkonto bei uns verknüpfen und Ihre Abonnements einfacher verwalten.
Wenn Sie kein Kundenkonto bei uns anlegen möchten, erhalten Sie bei jeder weiteren Abonnementbestellung eine E-Mail von uns mit einem Link, über den Sie Ihre Abonnements verwalten können.
2. Wählen Sie Ihr Produkt
Wählen Sie auf der Produktseite das Produkt aus, das Sie abonnieren möchten. Klicken Sie dann auf „Abonnieren und 20 % sparen“.
Anschließend haben Sie die Möglichkeit, Ihr Bestellintervall auszuwählen, also wie oft Sie das Produkt entsprechend Ihren Bedürfnissen und/oder unseren Empfehlungen geliefert bekommen möchten. Anschließend legen Sie das gewünschte Produkt in den Warenkorb.
4. Zur Kasse gehen
Geben Sie beim Bezahlvorgang Ihre Kontaktdaten wie bei einem regulären Einmalkauf ein. Bitte beachten Sie, dass für aktive Abonnements nur Debitkarten als Zahlungsmethode verfügbar sind, da der Betrag bei jeder weiteren Abonnementbestellung automatisch abgebucht wird. Wenn Sie eine Geschenkkarte erhalten haben, können Sie diese für Ihre erste Abonnementbestellung verwenden. Danach müssen Sie Ihre Zahlungsinformationen für zukünftige Bestellungen aktualisieren.
5. Bestell- und Lieferbestätigung
Nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung sowie eine Abonnement-E-Mail mit der Information, dass ein neues Abonnement erstellt und in unseren Systemen registriert wurde.
Wenn Sie keine Bestätigung Ihres Abonnements erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen.
Anschließend erhalten Sie eine Lieferbestätigung, die Sie über den Versand Ihrer Abonnementbestellung informiert.
6. Weitere Lieferungen nach Ihren Wünschen
Nach Ihrer ersten Bestellung wird Ihre nächste Bestellung automatisch entsprechend Ihrem gewählten Bestellintervall versendet und bezahlt. Sie haben jederzeit die Möglichkeit, Ihr Abonnement zu ändern, zu pausieren oder zu kündigen. Drei Tage vor jeder nächsten Bestellung erhalten Sie eine Erinnerung, sodass Sie die Möglichkeit haben, eventuelle Anpassungen vorzunehmen.
Nachfolgend finden Sie unsere empfohlenen Bestellintervalle für unsere Produkte.
Leichte Emulsion, Reichhaltige Emulsion, Derma-Emulsion & Intensive Emulsion
Empfohlenes Bestellintervall beträgt 8 bis 12 Wochen.
Mineralreiniger
Empfohlenes Bestellintervall beträgt 12 bis 16 Wochen.
Probiotisches Konzentrat, Azelainsäurekonzentrat und Retinalkonzentrat
Empfohlenes Bestellintervall beträgt 8 bis 12 Wochen.
Reichhaltige Körpercreme
Empfohlenes Bestellintervall beträgt 8 bis 12 Wochen.
Nein, es gibt keine Bindungsfrist für Abonnements, aber Sie können Ihr Abonnement jederzeit ändern, eine Bestellung überspringen oder kündigen.
Klicken Sie oben rechts auf unserer Website auf „Anmelden“ und anschließend auf „Konto erstellen“ oder hier . Geben Sie Ihre Daten ein. Beachten Sie, dass Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwenden müssen, die Sie bei der Erstellung Ihres Abonnements verwendet haben, um die beiden zu verknüpfen. Anschließend können Sie sich auf unserer Website in Ihr Kundenkonto einloggen und unter „Abonnements verwalten“ auf das Abonnementportal zugreifen.
Ja, Sie können Änderungen ganz einfach vornehmen, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden. Dort können Sie Abo-Bestellintervalle und Produktmengen anpassen, verschiedene Produkte hinzufügen oder zwischen ihnen wechseln und Ihre Zahlungs- und Lieferinformationen aktualisieren.
Kundenkonto bei skinome.com
Wenn Sie über ein registriertes Kundenkonto verfügen und bei der Erstellung Ihres Abonnements angemeldet waren, können Sie darauf zugreifen, indem Sie sich hier oder über das Anmeldesymbol oben rechts anmelden. Wählen Sie nach der Anmeldung „Abonnements verwalten“ , um Ihre Abonnements anzuzeigen.
Abonnementkonto
Wenn Sie Ihr Abonnement ohne Kundenkonto auf unserer Website erstellt haben, können Sie über den Link, der in jeder E-Mail zu Ihrem Abonnement enthalten ist, auf das Portal zugreifen. Wenn Sie einen neuen Link benötigen, klicken Sie hier und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Erstellung Ihres Abonnements verwendet haben. Wir senden Ihnen dann einen neuen Link zu.
Abonnementkonto mit Kundenkonto verknüpfen
Wenn Sie noch kein Kundenkonto bei uns haben, aber eines erstellen und Ihre Abonnements damit verknüpfen möchten.
Klicken Sie oben rechts auf „Anmelden“ und anschließend auf „Konto erstellen“ oder hier . Geben Sie Ihre Daten ein und beachten Sie, dass Sie für die Verknüpfung dieselbe E-Mail-Adresse verwenden müssen, die Sie bei der Erstellung Ihres Abonnements verwendet haben.
1. Gehen Sie zu Abonnements verwalten
2. Klicken Sie auf das Abonnement, für das Sie das Bestellintervall ändern möchten
3. Wählen Sie im Feld alle x Wochen das Bestellintervall aus, auf das Sie das Abonnement umstellen möchten.
4. Klicken Sie auf Änderungen speichern
- Bitte beachten Sie, dass sich das Versanddatum Ihrer nächsten Bestellung ändert, wenn Sie das Bestellintervall aktualisieren.
1. Gehen Sie zu „Abonnements verwalten“ und klicken Sie auf das Abonnement, für das Sie das Lieferdatum ändern möchten.
2. Klicken Sie auf Datum ändern
3. Wählen Sie zwischen einer Verschiebung um 1 Woche, 2 Wochen oder wählen Sie Ihr eigenes Datum
4. Klicken Sie auf Änderungen speichern
- Bitte beachten Sie, dass durch die Änderung des Datums das Lieferdatum für alle zukünftigen Bestellungen des ausgewählten Abonnements aktualisiert wird.
1. Gehen Sie zu Abonnements verwalten
2. Klicken Sie auf das Abonnement, für das Sie eine Lieferung überspringen möchten
3. Klicken Sie auf Überspringen
4. Klicken Sie auf Ja, ab dieser Bestellung überspringen
- Bitte beachten Sie, dass Sie nur eine Bestellung überspringen, die nächste Bestellung nach dieser wird entsprechend Ihrem geplanten Bestellintervall versendet.
1. Gehen Sie zu Abonnements verwalten
2. Klicken Sie auf das Abonnement, für das Sie das Produkt ändern möchten
3. Klicken Sie auf „Durch ein anderes Produkt ersetzen“
4. Klicken Sie unter dem Produkt, zu dem Sie wechseln möchten, auf Ändern
5. Wählen Sie das Bestellintervall, nach dem das neue Produkt versendet werden soll
6. Klicken Sie auf „Produkt ändern“
- Bitte beachten Sie, dass ein Wechsel des Abonnementprodukts bedeutet, dass Sie ab dem Zeitpunkt der Änderung das vorherige Abonnement beenden und das Abonnement des Produkts beginnen, zu dem Sie wechseln möchten.
1. Gehen Sie zu Abonnements verwalten
2. Klicken Sie auf das Abonnement, das Sie kündigen möchten
3. Klicken Sie auf „Abonnement kündigen“
4. Wählen Sie, warum Sie aufhören möchten
5. Klicken Sie auf Weiter
6. Klicken Sie auf „Abonnement kündigen“
- Bitte beachten Sie, dass gekündigte Abonnements unter der Registerkarte „Inaktive Abonnements“ abgelegt werden, falls Sie Ihr Abonnement später reaktivieren möchten. Informationen zur Reaktivierung eines zuvor gekündigten Abonnements finden Sie hier.
1. Gehen Sie zu Abonnements verwalten
2. Klicken Sie auf Inaktive Abonnements
3. Klicken Sie unter dem Produkt, das Sie reaktivieren möchten, auf Reaktivieren
- Bitte beachten Sie, dass das Abonnement nach dem Bestellintervall, das Sie bei der letzten Anmeldung zum Produkt hatten, erneut aktiviert wird.
Wenn Ihre Zahlungskarte mit Shop Pay verknüpft ist, müssen Sie sich in der Shop Pay App anmelden, um Ihre Zahlungsmethode zu aktualisieren. Dort können Sie eine neue Karte hinzufügen oder zu einer anderen wechseln, wenn Sie mehrere Karten hinzugefügt haben. In Shop Pay müssen Sie für Ihre Abonnements eine neue/wechselnde Karte hinzufügen, bevor Sie können Ihre alte Zahlungskarte entfernen.
1. Gehen Sie zum Abschnitt „Aktive Bestellungen“ und klicken Sie auf das Abonnement, das Sie aktualisieren möchten.
2. Scrollen Sie nach unten zu Ihren Abonnementdetails und wählen Sie dann „Zahlungsmethode aktualisieren“ aus.
3. Je nachdem, ob Sie bereits eine weitere Karte eingelegt haben oder eine neue hinzufügen möchten, haben Sie zwei Möglichkeiten:
- Wählen Sie die Aktualisierung auf eine vorhandene aktive Karte in Ihrem Shop Pay-Konto und klicken Sie auf „Aktualisieren“.
- Klicken Sie auf „Andere Karte verwenden“ , um eine neue hinzuzufügen. Klicken Sie auf „Aktualisieren“.
4. Stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlungsmethode auf die neue Zahlungskarte aktualisiert wurde.
1. Gehen Sie zu Adresse und Zahlungsmethode
2. Klicken Sie auf Zahlungsmethode ändern
3. Klicken Sie auf Bearbeiten
4. Klicken Sie auf „Link senden“, um die Zahlungsmethode zu ändern
- Bitte beachten Sie, dass die E-Mail zur Aktualisierung der Zahlungsmethode je nach Ihren E-Mail-Einstellungen in Ihrem Spam-Ordner landen kann. Wenn Ihre Zahlungsmethode mit Shop Pay verknüpft ist, müssen Sie Ihre Zahlungsmethode in der Shop Pay-App aktualisieren , siehe vorherige Frage.
1. Gehen Sie zu Adresse und Zahlungsmethode
2. Klicken Sie auf Adresse ändern
3. Klicken Sie auf Bearbeiten
Wählen Sie, ob Sie die Adresse für alle Abonnements verwenden möchten oder, falls Sie mehrere Adressen haben, vorherige Abonnements unter einer separaten Adresse behalten und die neue nur für neue Abonnements verwenden möchten
4. Adressdaten eingeben
5. Klicken Sie auf Änderungen speichern
1. Gehen Sie zu Adresse und Zahlungsmethode
2. Klicken Sie auf „Daten ändern“
3. Geben Sie die Kontoinformationen ein, die Sie aktualisieren möchten
4. Klicken Sie auf „Änderung speichern“
Für Ihre erste Abonnementbestellung bieten wir Debitkarten und Geschenkkarten als Zahlungsmethoden an. Für nachfolgende Abonnementbestellungen bieten wir nur noch Kartenzahlung an, da der Betrag bei jeder Bestellung automatisch abgebucht wird.
Der Zeitpunkt Ihrer nächsten Zahlung richtet sich nach dem Tag und Bestellintervall, das Sie bei Ihrer ersten Abonnementbestellung für das Produkt ausgewählt haben. Informationen zu anstehenden Zahlungen finden Sie in Ihrem Abonnementportal unter „Anstehende Bestellungen“ . Der Zahlungseingang erfolgt am Tag des Versands Ihrer Bestellung. Drei Tage vor der nächsten Zahlung erhalten Sie eine Erinnerung, falls Sie Anpassungen vornehmen möchten.
Kreditkarte
Wenn Sie bei Ihrer ersten Abo-Bestellung mit Debitkarte bezahlt haben, werden Ihre zukünftigen Zahlungen automatisch von derselben Debitkarte abgebucht. Wenn Sie Ihre Zahlungsinformationen ändern möchten, können Sie dies im Abo-Portal unter „Adresse und Zahlungsart“ tun.
Geschenkkarte
Wenn Sie Ihre erste Abo-Bestellung mit einem Geschenkgutschein bezahlt haben, müssen Sie Ihre Zahlungsinformationen aktualisieren. Dies können Sie im Abo-Portal unter „Adresse und Zahlungsart“ tun. Wenn Sie Ihre Zahlungsinformationen nicht aktualisieren, schlägt die Zahlung für Ihre zweite Bestellung fehl. Sie werden dann per E-Mail darüber informiert und haben die Möglichkeit, Ihre Zahlungsinformationen zu aktualisieren. Es werden drei Zahlungsversuche im Abstand von einem Tag unternommen, bevor ein Abo gekündigt wird.
Debitkarte nicht mit Shop Pay verknüpft
Sollte Ihre Zahlungskarte nicht mit Shop Pay verknüpft sein, können Sie Ihre Zahlungsmethode über Ihr Kundenkonto bei uns aktualisieren.
Zahlungsart über Kundenkonto aktualisieren:
1. Melden Sie sich bei Ihrem Skinome-Konto an.
2. Wählen Sie „Abonnements verwalten“.
3. Gehen Sie zum Abschnitt „Adresse und Zahlungsmethode“.
4. Klicken Sie auf Zahlungsmethode ändern und dann neben den Zahlungskarten, die Sie aktualisieren möchten, auf Bearbeiten .
5. Wählen Sie „Link senden“, um die Zahlungsmethode zu ändern.
Sie erhalten nun von uns einen Link, über den Sie Ihre Zahlungsmethode aktualisieren können. Stellen Sie vor dem Speichern sicher, dass Ihre Adresse und Ihr Name korrekt sind.
6. Wenn Sie eine bereits aktive Zahlungskarte in Ihrem Skinome-Konto aktualisieren möchten, klicken Sie unter der Karte auf „Für alle Bestellungen verwenden“ . Anschließend wird ein Feld angezeigt, in dem Sie die Aktualisierung bestätigen können.
Mit Shop Pay verknüpfte Debitkarte
Wenn Ihre Zahlungskarte mit Shop Pay verknüpft ist, müssen Sie sich in der Shop Pay App anmelden, um Ihre Zahlungsmethode zu aktualisieren. Dort können Sie entweder eine neue Karte hinzufügen oder zu einer anderen wechseln, falls Sie bereits mehrere Karten hinzugefügt haben. In Shop Pay müssen Sie für Ihre Abonnements eine neue/wechselnde Karte hinzufügen, bevor Sie Ihre alte Zahlungskarte entfernen können.
Zahlungsmethode in Shop Pay aktualisieren:
1. Gehen Sie zum Abschnitt „Aktive Bestellungen“ und klicken Sie auf das Abonnement, das Sie aktualisieren möchten.
2. Scrollen Sie nach unten zu Ihren Abonnementdetails und wählen Sie dann „Zahlungsmethode aktualisieren“ aus.
3. Je nachdem, ob Sie bereits eine weitere Karte eingelegt haben oder eine neue hinzufügen möchten, haben Sie zwei Möglichkeiten:
- Wählen Sie die Aktualisierung auf eine vorhandene aktive Karte in Ihrem Shop Pay-Konto und klicken Sie auf „Aktualisieren“.
- Klicken Sie auf „Andere Karte verwenden“ , um eine neue hinzuzufügen. Klicken Sie auf „Aktualisieren“.
4. Stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlungsmethode auf die neue Zahlungskarte aktualisiert wurde.
Wenn Sie Hilfe beim Aktualisieren Ihrer Zahlungsmethode benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@skinome.se
Bei jeder Zahlung erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung, ob die Zahlung erfolgreich war oder nicht. Sollte die Zahlung fehlgeschlagen sein, werden innerhalb der nächsten drei Tage drei weitere Zahlungsversuche unternommen, jeweils ein Versuch pro Tag. Schlägt die Zahlung erneut fehl, wird Ihr Abonnement automatisch gekündigt.
Wenn beim Aktualisieren Ihrer Zahlungsinformationen Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an info@skinome.se und wir helfen Ihnen.
Ja, Sie können gleichzeitig ein Abonnement und einen einmaligen Kauf erwerben.
Bitte beachten Sie jedoch, dass bei der Kombination von Abonnement und Einmalkauf in einer Zahlung nur Debitkarten und Geschenkkarten als Zahlungsmethoden angeboten werden.
Nein, leider können Sie ein Abonnement nicht mit einem Rabatt kombinieren. Ein Abo-Produkt ist bereits um 20 % rabattiert, eine Kombination mit anderen Angeboten ist daher nicht möglich.
Wenn Sie Ihre Lieferadresse eingeben, wird Ihre Versandart automatisch ausgewählt. Bei Abonnementbestellungen ist der Versand immer kostenlos.
Schweden: Budbee Box (2-3 Werktage)
Bei der Bestellung wird automatisch Ihr nächstgelegener Paketkasten für die Zustellung ausgewählt. Über die Budbee-App oder Ihren Tracking-Link per E-Mail haben Sie die Möglichkeit, nach der Registrierung Ihrer Bestellung bei Budbee kostenlos zu einem anderen Paketkasten zu wechseln.
Bestellungen an Adressen, die nicht von Budbee abgedeckt sind, werden mit PostNord geliefert. Ist Ihr nächster Paketkasten weit entfernt? Kontaktieren Sie uns unter info@skinome.se und wir helfen Ihnen weiter.
Norwegen: PostNord Tracked Letter (3–5 Werktage)
Deutschland: DHL Home Delivery (2-4 Werktage)
Rest der EU: UPS-Hauszustellung (2–4 Werktage)
Bei Budbee-Bestellungen erhalten Sie alle Informationen über die Budbee-App, SMS oder E-Mail.
Für Early Bird-, DHL-, PostNord- oder UPS-Bestellungen können Sie den Tracking-Link verwenden, der Ihnen per SMS oder E-Mail zugesandt wird.
Bei Abonnementbestellungen ist der Versand immer kostenfrei. Bei Bestellungen nach Norwegen fällt keine Einfuhrumsatzsteuer oder Zoll an.
Wir liefern in die gesamte EU und nach Norwegen.
Bei Bestellungen innerhalb Norwegens fallen keine Einfuhrumsatzsteuer und Zölle an.
Beim Kauf von Waren auf der Website gilt gemäß geltendem Verbraucherschutzrecht stets ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Das bedeutet, dass Sie das Recht haben, Ihren Kauf zu widerrufen, indem Sie Skinome innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der bestellten Waren durch Sie oder Ihren Vertreter hierüber informieren (Widerrufsfrist). Bei Ausübung des Widerrufsrechts müssen die Waren innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem Sie Skinome über die Ausübung des Widerrufsrechts informieren, an uns zurückgesandt werden. Die Waren müssen gut verpackt und in einwandfreiem Zustand zurückgesandt werden. Rücksendungen müssen gemäß den von Skinome angegebenen Methoden und Anweisungen an Skinome erfolgen.
Im Falle eines Widerrufsrechts müssen die Produkte unbenutzt und ungeöffnet sein, damit eine Rücksendung gültig ist. Voraussetzung für eine gültige Rücksendung ist außerdem, dass Sie das Paket erhalten oder bei Ihrem Vertreter abgeholt haben. Ein nicht abgeholtes Paket, das automatisch an uns zurückgeschickt wird, gilt nicht als gültige Rücksendung und wir können hierfür eine zusätzliche Gebühr erheben.
Für Rücksendungen gelten folgende Gebühren:
Schweden: 59 SEK
Norwegen: NOK 99
EUR: 9 EUR
Für nicht abgeholte Pakete gelten folgende Gebühren:
Schweden: 149 SEK
Norwegen: NOK 199
EU: 19 EUR
Wenn Sie Ihr Paket nicht abholen und es automatisch an uns zurückgeschickt wird, berechnen wir eine zusätzliche Gebühr für die zusätzlichen Bearbeitungskosten und müssen das Produkt möglicherweise entsorgen. Da unsere Hautpflege frisch ist, ist es wichtig, sie schnell abzuholen, wenn Sie sie bei einem Postfilialisten bestellt haben.
Wenn die Rücksendung/Reklamation genehmigt wird, erstatten wir Ihnen den Betrag für Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen.
Sie registrieren Ihre Rücksendung oder Reklamation, indem Sie hier Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer eingeben. Folgen Sie anschließend den Anweisungen, um Ihre Rücksendung zu buchen und Zugriff auf ein Rücksendeetikett zu erhalten.
Ist Ihr Produkt defekt? Klicken Sie hier, um eine Reklamation einzureichen. Geben Sie dazu Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein und klicken Sie anschließend auf den Text „Ist Ihr Produkt defekt? Klicken Sie hier, um eine Reklamation einzureichen.“
Das Reklamationsrecht erstreckt sich auf Waren, die gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen fehlerhaft sind. Wenn Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung feststellen, dass die Ware fehlerhaft ist, sollten Sie Skinome so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung, kontaktieren.
Reklamationen, die innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels erfolgen, gelten stets als rechtzeitig eingereicht. Für auf der Site gekaufte Waren haben Sie ein 3-jähriges Reklamationsrecht.
