TERVETULOA
Täältä löydät vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin toimituksista ja palautuksista – miten teet palautuksen tai reklamaation, mitkä toimitusvaihtoehdot tarjoamme ja palautuskäytäntömme. Jos sinulla on kysyttävää, voit aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@skinome.se.
Toimitamme kaikkialle EU:n alueelle ja Norjaan.
Sinulla on aina ilmainen toimitus tilausostoille.
Kertaluonteisissa ostoksissa tarjoamme ilmaisen toimituksen valituilla toimitusvaihtoehdoilla.
DHL Service Point – 3–5 arkipäivää
UPS Home Delivery – 3-5 arkipäivää
Tarjoamme aina ilmaisen toimituksen tilausostoillesi.
DHL Service Point – 3-5 arkipäivää
Ensimmäiseen tilausjakson tilaukseesi valitsemasi toimitustapa on myös kaikkien toistuvien tilaustesi toimitustapa. Jos tarvitset apua toimitustavan vaihtamisessa, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@skinome.se.
Kun olet tehnyt tilauksen, valitsemasi kuljetusyhtiö lähettää sinulle kaikki seurantatiedot tekstiviestillä, sähköpostitse tai sovelluksensa kautta. Jos et ole saanut tilauksesi seurantatietoja, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@skinome.se.
Kun ostat tuotteita sivustolta, sinulla on aina 14 päivän palautusoikeus voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Tämä tarkoittaa, että sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi ilmoittamalla siitä Skinomelle 14 päivän kuluessa siitä, kun sinä tai valtuutettu edustajasi olette vastaanottaneet tilatun tuotteen (peruutusaika).
Peruutusoikeuden käyttäminen edellyttää, että tuote lähetetään takaisin 14 päivän kuluessa siitä päivästä, kun ilmoitit Skinomelle peruutusoikeuden käyttämisestä. Tuote tulee lähettää hyvin pakattuna ja hyvässä kunnossa. Palautukset tulee tehdä Skinomelle Skinomen antamien menetelmien ja ohjeiden mukaisesti.
Peruutusoikeuden käyttäminen edellyttää, että tuotteet ovat käyttämättömiä ja avaamattomia, jotta palautus hyväksytään. Palautuksen voimassaolo edellyttää myös, että olet vastaanottanut paketin tai noutanut sen valtuutetulta edustajaltasi.
Noutamaton paketti, joka automaattisesti palautetaan meille, ei ole voimassa oleva palautus, ja voimme periä siitä lisämaksun.
Veloitamme palautuksesta 9 EUR:n maksun tai noutamattomasta paketista 19 EUR:n maksun.
Jos et nouda pakettiasi ja se palautetaan automaattisesti meille, veloitamme lisämaksun ylimääräisistä käsittelykuluista sekä siitä, että saatamme joutua hävittämään tuotteen. Koska
ihonhoitotuotteemme ovat tuoreita, on tärkeää noutaa paketti mahdollisimman pian, jos olet tilannut sen noutopisteeseen.
Hyväksytyn palautuksen tai reklamaation yhteydessä hyvitämme tilauksesi summan 14 päivän kuluessa.
Rekisteröit palautuksesi tai reklamaatiosi täyttämällä sähköpostiosoitteen ja tilausnumeron tästä. Seuraa sitten ohjeita varataksesi palautuksen ja saadaksesi palautuslähetysetiketin.
Onko tuotteesi viallinen? Klikkaa tästä rekisteröidäksesi reklamaation. Täytä tilausnumero ja sähköpostiosoite ja klikkaa sitten tekstiä "Onko tuotteesi viallinen? Klikkaa tästä rekisteröidäksesi reklamaation."
Reklamaatio-oikeus kattaa virheelliset tavarat voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Jos huomaat tuotteen olevan viallinen tilauksesi saapuessa, ota yhteyttä Skinomeen mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta.
Reklamaatiot, jotka tehdään kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta, katsotaan aina tehdyiksi oikeaan aikaan. Sinulla on 3 vuoden reklamaatio-oikeus Skinomesta ostettuihin tavaroihin.
