TERVETULOA
Täältä löydät vastauksia yleisiin kysymyksiin tilauspalvelustamme – miten se toimii, miten aloitat uuden tilauksen sekä miten hallinnoit tilaustasi tilausportaalissamme. Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä osoitteeseen info@skinome.se
1. Luo asiakastili
Jos sinulla on rekisteröity asiakastili meillä tai haluat luoda sellaisen, suosittelemme kirjautumaan sisään ennen tilausostoksen tekemistä. Näin voit liittää tilauksesi asiakastiliisi ja hallita tilauksiasi helpommin.
Jos et halua luoda asiakastiliä, saat jokaisen seuraavan tilauskerran yhteydessä sähköpostin, joka sisältää linkin, josta voit hallita tilauksiasi.
2. Valitse tuotteesi
Tuotesivulla valitse tuote, johon haluat tilauksen. Klikkaa sitten Tilaa & Säästä / Subscribe & Save 20%.
Saat mahdollisuuden valita tilausvälin eli kuinka usein haluat tuotteen toimitettavan tarpeidesi ja/tai suositustemme mukaan. Lisää sitten haluamasi tilattava tuote ostoskoriin.
4. Siirry kassalle
Kassalla täytä yhteystietosi kuten tavallisessa yksittäistilauksessa. Huomioithan, että aktiivisissa tilauskorteissa maksutapana on käytettävissä vain maksukortti, koska maksu veloitetaan automaattisesti jokaisesta seuraavasta tilauskerrasta. Jos olet saanut lahjakortin, voit käyttää sitä ensimmäiseen tilaukseesi, minkä jälkeen sinun tulee päivittää maksutietosi tulevia tilauksia varten.
5. Tilaus- ja toimitusvahvistus
Tilauksesi jälkeen saat tilausvahvistuksen sekä tilausviestin, joka sisältää tiedot uuden tilauksen luomisesta ja rekisteröinnistä järjestelmiimme.
Jos et ole saanut vahvistusta tilauksestasi, tarkista roskapostikansiosi tai ota yhteyttä, niin autamme sinua.
Tämän jälkeen saat toimitusvahvistuksen, jossa kerrotaan, että tilauksesi on lähetetty.
6. Jatkuvat toimitukset mieltymystesi mukaan
Ensimmäisen tilauksesi jälkeen seuraava tilauksesi lähetetään ja maksetaan automaattisesti valitsemasi tilausvälin mukaisesti. Voit aina muuttaa, keskeyttää tai lopettaa tilauksesi. Ennen jokaista seuraavaa tilausta lähetetään muistutus kolme päivää etukäteen, jotta voit tehdä tarvittavat muutokset.
Alta löydät suositellut tilausvälimme tuotteillemme.
Light Emulsion, Rich Emulsion, Derma Emulsion & Intense Emulsion
Suositeltu tilausväli on 8–12 viikkoa.
Mineral Cleanser, Squalane Oil Cleanser, Glycerin Foam Cleanser
Suositeltu tilausväli on 12–16 viikkoa.
Probiotic Concentrate, Azelaic Concentrate, Azeretinal Concentrate & Retinal Concentrate
Suositeltu tilausväli on 8–12 viikkoa.
Suositeltu tilausväli on 8–12 viikkoa.
Ei, tilauksissa ei ole sitoutumisaikaa, joten voit milloin tahansa muuttaa, ohittaa tilauksen tai lopettaa tilauksesi.
Siirry sivustomme oikeassa yläkulmassa olevaan ”kirjaudu sisään” -kohtaan ja paina ”luo tili” tai paina tästä. Täytä tietosi ja huomioi, että sinun on käytettävä samaa sähköpostiosoitetta, jota käytit tilauksesi luomisessa, jotta voit yhdistää ne. Tämän jälkeen voit kirjautua asiakastilillesi sivustollamme ja valita Hallitse tilauksia päästäksesi tilausportaaliin.
Kyllä, voit helposti tehdä muutoksia kirjautumalla tilillesi. Sieltä voit säätää tilausten toimitusväliä, tuotemäärää, lisätä tai vaihtaa tuotteita sekä päivittää maksutietosi ja toimitustietosi.
Asiakastili skinome.com-sivustolla
Jos sinulla on rekisteröity asiakastili ja olit kirjautuneena sisään tilauksesi luomishetkellä, voit käyttää sitä kirjautumalla sisään tästä tai oikean yläkulman Kirjaudu sisään -kuvakkeen kautta. Kirjautumisen jälkeen valitse Hallitse tilauksia nähdäksesi tilauksesi.
Tilaustili
Jos loit tilauksesi ilman asiakastiliä verkkosivustollamme, pääset portaalin kautta linkistä, joka lähetetään jokaisessa tilaukseesi liittyvässä sähköpostissa. Tarvitsetko uuden linkin? Voit klikata tästä ja täyttää sähköpostiosoitteesi, jota käytit tilauksen luomisessa, niin lähetämme sinulle uuden linkin.
Yhdistä tilaus asiakastiliin
Jos sinulla ei ole asiakastiliä meillä, mutta haluat luoda sellaisen ja yhdistää tilauksesi siihen.
Siirry oikean yläkulman ”kirjaudu sisään” -kohtaan ja klikkaa “luo tili” tai paina tästä. Täytä tietosi ja huomioi, että sinun on käytettävä samaa sähköpostiosoitetta, jota käytit tilauksen luomisessa, jotta voit yhdistää ne.
1. Siirry kohtaan Tilauksien hallinta
2. Napsauta sitä tilausta, jonka tilausväliä haluat muuttaa
3. Kentässä joka x viikko valitse haluamasi tilausväli tilaukselle
4. Napsauta Tallenna muutokset
- Huomaa, että seuraavan tilauksesi lähetyspäivä muuttuu, kun päivität tilausväliä.
1. Siirry kohtaan Hallitse tilauksia ja napsauta tilausta, jonka toimituspäivää haluat muuttaa
2. Napsauta Vaihda päivämäärä
3. Valitse, haluatko siirtää toimitusta 1 viikolla, 2 viikolla tai valitse oma päivämäärä
4. Napsauta Tallenna muutokset
- Huomioithan, että päivämäärän muutos päivittää toimituspäivän kaikille valitun tilauksen tuleville tilauksille.
1. Siirry kohtaan Hallitse tilauksia
2. Napsauta tilausta, jonka toimituksen haluat ohittaa
3. Napsauta Ohita
4. Napsauta Kyllä, ohita tästä tilauksesta alkaen
- Huomaa, että ohitat vain yhden tilauksen, seuraava tilaus tämän jälkeen lähetetään suunnitellun tilausvälin mukaisesti.
1. Siirry kohtaan Hallitse tilauksia
2. Klikkaa tilausta, jonka tuotetta haluat muuttaa
3. Klikkaa Vaihda tämä toiseen tuotteeseen
4. Klikkaa Vaihda sen tuotteen alla, johon haluat vaihtaa
5. Valitse, kuinka usein haluat uuden tuotteen toimitettavan
6. Klikkaa Vaihda tuote
- Huomioithan, että tilauksen tuotteen vaihtaminen tarkoittaa, että vaihdon jälkeen lopetat aiemman tilauksen ja aloitat valitsemasi tuotteen tilauksen.
1. Siirry kohtaan Hallitse tilauksia
2. Napsauta tilausta, jonka haluat peruuttaa
3. Napsauta "Peru tilaus"
4. Valitse syy tilauksen lopettamiseen
5. Napsauta seuraava
6. Napsauta "Peru tilaus"
- Huomaa, että perutut tilaukset löytyvät välilehdeltä Ei aktiiviset tilaukset, jos haluat tulevaisuudessa aktivoida tilauksesi uudelleen. Aiemmin perutun tilauksen uudelleenaktivointiohjeet löydät täältä.
1. Siirry kohtaan Hallitse tilauksia
2. Napsauta Ei-aktiiviset tilaukset
3. Napsauta Aktivoi uudelleen sen tuotteen kohdalla, jonka haluat aktivoida uudelleen
- Huomaa, että tilaus aktivoituu uudelleen sen tilausvälin jälkeen, joka sinulla oli viimeksi tilatessasi tuotetta
Jos maksukorttisi on liitetty Shop Payhin, sinun täytyy kirjautua Shop Payn sovellukseen päivittääksesi maksutapasi. Siellä voit valita lisätä uuden kortin tai vaihtaa toiseen, jos sinulla on useampia kortteja tallennettuna. Shop Payssa sinun täytyy lisätä uusi/vaihtaa kortti tilauksillesi ennen kuin voit poistaa vanhan maksukorttisi.
1. Siirry kohtaan Aktiiviset tilaukset ja klikkaa tilausta, jonka haluat päivittää.
2. Selaa alas kohtaan Tilaustiedot ja valitse sitten Päivitä maksutapa.
3. Riippuen siitä, onko sinulla jo toinen kortti tallennettuna tai haluatko lisätä uuden, sinulla on kaksi vaihtoehtoa:
- Valitse päivittääksesi olemassa oleva aktiivinen kortti Shop Pay -tililläsi ja klikkaa Päivitä.
- Klikkaa Käytä toista korttia lisätäksesi uuden. Klikkaa Päivitä.
4. Varmista, että maksutapasi on päivitetty uudeksi maksukortiksi.
1. Siirry kohtaan Osoite ja maksutapa
2. Napsauta Vaihda maksutapaa
3. Napsauta Muokkaa
4. Napsauta Lähetä linkki maksutavan vaihtoon
- Huomioithan, että maksutavan päivityssähköposti saattaa päätyä roskapostikansioosi riippuen sähköpostiasetuksistasi. Jos maksutapasi on liitetty Shop Payhin, sinun tulee päivittää maksutapa Shop Payn sovelluksessa, katso edellinen kysymys.
1. Siirry kohtaan Osoite ja maksutapa
2. Napsauta Muuta osoitetta
3. Napsauta Muokkaa
Valitse, haluatko käyttää osoitetta kaikissa tilauksissa vai, jos sinulla on useita osoitteita, säilyttää aiemmat tilaukset erillisessä osoitteessa ja käyttää uutta osoitetta vain uusissa tilauksissa
4. Täytä osoitetiedot
5. Napsauta Tallenna muutokset
1. Siirry kohtaan Osoite ja maksutapa
2. Napsauta Muokkaa tietojasi
3. Täytä tilitiedot, jotka haluat päivittää
4. Napsauta Tallenna muutos
Ensimmäisellä tilauskerrallasi tarjoamme maksutapana maksukortin ja lahjakortin. Seuraavilla tilauskerroilla tarjoamme ainoastaan korttimaksun, koska maksu veloitetaan automaattisesti jokaisesta tilauksesta.
Seuraavan maksusi ajankohta perustuu siihen päivään ja tilausväliin, jonka valitsit tehdessäsi ensimmäisen tilauksesi tuotteelle. Tietoa tulevista maksuista näet tilausportaalissasi kohdassa “Tulevat tilaukset". Maksu veloitetaan samana päivänä, kun tilauksesi lähetetään. Muistutus lähetetään kolme päivää ennen seuraavaa maksua, jos haluat tehdä mahdollisia muutoksia.
Maksukortti
Jos maksoit ensimmäisellä tilauskerralla maksukortilla, seuraavat maksut veloitetaan automaattisesti samalta kortilta. Jos haluat muuttaa maksutietojasi, voit tehdä sen tilausportaalissa kohdassa "Osoite ja maksutapa".
Lahjakortti
Jos maksoit ensimmäisellä tilauskerralla lahjakortilla, sinun tulee päivittää maksutietosi. Tämä onnistuu tilausportaalissa kohdassa "Osoite ja maksutapa". Jos et päivitä maksutietoja, toisen tilauksesi maksu epäonnistuu. Saat tästä ilmoituksen sähköpostitse ja sinulla on mahdollisuus päivittää maksutietosi. Maksua yritetään veloittaa kolme kertaa päivän välein ennen kuin tilaus keskeytetään.
Maksukortti, joka ei ole liitetty Shop Payhin
Jos maksukorttisi ei ole liitetty Shop Payhin, voit päivittää maksutapasi asiakastilisi kautta meillä.
Päivitä maksutapa asiakastilin kautta:
1. Kirjaudu sisään Skinome-tilillesi.
2. Valitse Hallitse tilauksia.
3. Siirry kohtaan Osoite ja maksutapa.
4. Klikkaa Vaihda maksutapaa ja sitten Muokkaa sen maksukortin kohdalla, jonka haluat päivittää.
5. Valitse Lähetä linkki maksutavan vaihtoon.
Saat meiltä linkin, jonka kautta voit päivittää maksutapasi. Varmista, että osoite ja nimi ovat oikein ennen tallentamista.
6. Jos haluat päivittää olemassa olevaan aktiiviseen maksukorttiin Skinome-tililläsi, klikkaa Käytä kaikissa tilauksissa kortin alla. Saat silloin ikkunan, jossa voit vahvistaa päivityksen.
Maksukortti, joka on liitetty Shop Payhin
Jos maksukorttisi on liitetty Shop Payhin, sinun tulee kirjautua Shop Payn sovellukseen päivittääksesi maksutapasi. Voit siellä lisätä uuden kortin tai vaihtaa toiseen, jos sinulla on useampi kortti tallennettuna. Shop Payssa sinun tulee lisätä uusi/vaihtaa kortti tilauksillesi ennen kuin voit poistaa vanhan maksukorttisi.
Päivitä maksutapa Shop Payssa:
1. Siirry kohtaan Aktiiviset tilaukset ja klikkaa tilausta, jonka haluat päivittää.
2. Selaa alas kohtaan Tilaustiedot ja valitse sitten Päivitä maksutapa.
3. Riippuen siitä, onko sinulla jo toinen kortti tallennettuna tai haluat lisätä uuden, sinulla on kaksi vaihtoehtoa:
- Valitse päivittääksesi olemassa olevaan aktiiviseen korttiin Shop Pay -tililläsi ja klikkaa Päivitä.
- Klikkaa Käytä toista korttia lisätäksesi uuden. Klikkaa Päivitä.
4. Varmista, että maksutapasi on päivitetty uudeksi maksukortiksi.
Jos tarvitset apua maksutavan päivittämisessä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@skinome.se
Maksun yhteydessä saat aina sähköpostin, jossa kerrotaan, onko maksusi onnistunut vai ei. Jos maksu epäonnistuu, seuraavien kolmen päivän aikana yritetään maksua uudelleen kolme kertaa, yksi yritys päivässä. Jos maksu edelleen epäonnistuu, tilauksesi lopetetaan automaattisesti.
Jos sinulla on ongelmia maksutietojesi päivittämisessä, ota yhteyttä osoitteeseen info@skinome.se, niin autamme sinua.
Kyllä, voit ostaa tilauksen ja kertamaksun samanaikaisesti.
Huomaa kuitenkin, että maksutapana tarjotaan vain maksukortteja ja lahjakortteja, kun yhdistät tilauksen ja kertamaksun samaan maksuun.
Ei, valitettavasti et voi yhdistää tilausta alennukseen. Tilattava tuote on jo 20 % alennuksessa, joten et voi yhdistää sitä muihin tarjouksiin.
Kun täytät toimitusosoitteesi, toimitustapasi valitaan automaattisesti. Tilauksillasi on aina ilmainen toimitus.
Ruotsi: Budbee Box (2–3 arkipäivää)
Tilausta tehdessäsi lähin pakettiautomaattisi valitaan automaattisesti toimituspaikaksi. Budbee-sovelluksen tai sähköpostitse saamasi seurantalinkin kautta voit vaihtaa toiseen pakettiautomaattiin ilman lisäkustannuksia, kun Budbee on rekisteröinyt tilauksesi.
Tilaukset osoitteisiin, joita Budbee ei kata, toimitetaan PostNordin kautta. Onko lähin pakettiautomaattilasi kaukana? Ota yhteyttä meihin osoitteessa info@skinome.se, niin autamme sinua.
Norja: PostNord Seurattu Kirje (3–5 arkipäivää)
Saksa: DHL Kotitoimitus (2–4 arkipäivää)
Muut EU-maat: UPS Kotitoimitus (2–4 arkipäivää)
Budbee-tilauksissa saat kaiken tiedon heiltä Budbee-sovelluksen, tekstiviestin tai sähköpostin kautta.
Early Birdin, DHL:n, PostNordin tai UPS:n tilauksissa voit käyttää seurantalinkkiä, joka lähetetään sinulle tekstiviestillä tai sähköpostilla.
Sinulla on aina ilmainen toimitus tilausostoissa. Norjaan tehtyihin tilauksiin ei lisätä tuontiveroa tai tullimaksua.
Toimitamme koko EU:n alueelle ja Norjaan.
Norjaan tehtyihin tilauksiin ei lisätä tuontiveroa tai tullimaksua.
Kun ostat tuotteita sivustolta, sinulla on aina 14 päivän palautusoikeus voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Tämä tarkoittaa, että sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi ilmoittamalla siitä Skinomelle 14 päivän kuluessa siitä, kun sinä tai valtuutettu edustajasi olette vastaanottaneet tilatun tuotteen (peruuttamisaika). Peruuttamisoikeuden käyttämisen yhteydessä tuotteen tulee palauttaa 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona ilmoitit Skinomelle peruuttamisoikeuden käyttämisestä. Tuote tulee lähettää hyvin pakattuna ja hyvässä kunnossa. Palautukset tulee tehdä Skinomelle Skinomen antamien menetelmien ja ohjeiden mukaisesti.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja avaamattomia, jotta palautus hyväksytään. Jotta palautus olisi voimassa, sinun tulee myös olla vastaanottanut paketti tai noutanut sen valtuutetulta edustajaltasi. Noutamaton paketti, joka automaattisesti palautetaan meille, ei ole voimassa oleva palautus, ja voimme periä siitä lisämaksun.
Palautuksista peritään seuraavat maksut:
Ruotsi: 59 SEK
Norja: 99 NOK
EUR: 9 EUR
Noutamattomista paketeista peritään seuraavat maksut:
Ruotsi: 149 SEK
Norja: 199 NOK
EU: 19 EUR
Jos et nouda pakettiasi ja se palautetaan automaattisesti meille, perimme lisämaksun ylimääräisistä käsittelykuluista, ja saatamme joutua hävittämään tuotteen. Koska ihonhoitotuotteemme ovat tuoreita, on tärkeää noutaa ne nopeasti, jos olet tilannut ne noutopisteeseen.
Hyväksytyn palautuksen/valituksen yhteydessä palautamme tilauksesi summan 14 päivän kuluessa.
Rekisteröit palautuksesi tai reklamaatiosi täyttämällä sähköpostiosoitteen ja tilausnumeron tästä. Seuraa sitten ohjeita varataksesi palautuksen ja saadaksesi palautuslähetysetiketin.
Onko tuotteesi viallinen? Klikkaa tästä rekisteröidäksesi reklamaation. Täytä tilausnumero ja sähköpostiosoite ja klikkaa sitten tekstiä "Onko tuotteesi viallinen? Klikkaa tästä rekisteröidäksesi reklamaation."
Reklamaatio-oikeus kattaa virheelliset tavarat voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Jos huomaat tuotteen olevan viallinen tilauksesi saapuessa, ota yhteyttä Skinomeen mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta.
Reklamaatiot, jotka tehdään kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta, katsotaan aina tehdyiksi oikeaan aikaan. Sinulla on 3 vuoden reklamaatio-oikeus Skinomesta ostettuihin tavaroihin.
