FAQ

PRENUMERATIONSTJÄNST

Välj din prenumeration
På produktsidan väljer du den produkt du önskar prenumerera på och klickar därefter i Prenumerera & Spara / Subscribe & Save 20%. Du kommer då ges möjligheten att välja ditt orderintervall dvs. hur ofta du vill få produkten levererad utifrån ditt behov och/eller våra rekommendationer. Lägg sedan produkten du vill prenumerera på i varukorgen.

Gå till utcheckningen
I utcheckningen fyller du i din kontaktinformation eller loggar in på ditt kundkonto hos oss, precis som vid ett vanligt engångsköp.

Har du inget kundkonto men vill skapa ett går du till ”logga in” uppe i högra hörnet eller trycker här. Därefter följer du föregående steg och skapar dina prenumerationer inloggad på ditt kundkonto.

Leverans inom Sverige
Du har alltid fri frakt på prenumerationsordrar.

Inom Sverige levereras prenumerationsordrar med Budbee Box. Om din adress inte täcks av Budbee kommer du få levererans med PostNord MyPack Home Small.

Läs mer om hur leveranserna fungerar här.

Leverans inom resterande EU och Norge
Du har alltid fri frakt på prenumerationsordrar.

Inom resterande EU och Norge levereras prenumerationsordrar med UPS hemleverans.

För beställningar till Norge tillkommer ingen införselmoms och tullavgift.

Läs mer om hur leveranserna fungerar här.

Betalning
För aktiva prenumerationsordrar är endast betalkort tillgängligt som betalningsmetod eftersom betalningen dras automatiskt vid varje nästkommande prenumerationsorder. Har du fått ett presentkort kan du använda detta för din första prenumerationsorder, därefter behöver du gå in och uppdatera din betalningsinformation för kommande ordrar.

Order- och leveransbekräftelse
Efter att din beställning har lagts kommer du att motta en orderbekräftelse samt ett prenumerationsmejl som innehåller information om att en ny prenumeration har skapats och registrerats i våra system. Om du inte mottagit en bekräftelse på din prenumeration, vänligen kolla i din skräppost eller kontakta oss så hjälper vi dig. Därefter kommer du motta en leveransbekräftelse där du blir informerad om att din prenumerationsorder har skickats.

Fortsatta leveranser efter dina preferenser
Efter din första beställning kommer din nästkommande order automatiskt att skickas och betalas enligt ditt valda orderintervall.

Du har alltid möjligheten att ändra, pausa eller avsluta din prenumeration. Inför varje nästkommande order skickas en påminnelse tre dagar innan så att du har möjlighet att göra eventuella justeringar.

Kundkonto
Om du har ett registrerat kundkonto på vår hemsida och var inloggad på det när du skapade din prenumerationsorder så når du din prenumeration här eller under “logga in” uppe i högra hörnet på vår hemsida. Tryck sedan på "Manage subscriptions" för att komma till dina prenumerationer.

Prenumerationskonto
Om du inte har ett kundkonto hos oss utan skapade din prenumeration direkt via utcheckningen når du din prenumeration via den länk som du mottar i varje mejl som rör din prenumeration.

Behöver du en ny direktlänk kan du trycka här eller gå till ”logga in” uppe i högra hörnet och välja "hantera prenumerationer". Fyll därefter i den mejladress du använde när du skapade dina prenumerationer så skickar vi en ny länk till dig.

Koppla prenumerationer till ett kundkonto
Om du inte har ett kundkonto hos oss men vill skapa ett och koppla dina aktiva prenumerationer till det. Gå till ”logga in” uppe i högra hörnet på vår hemsida och tryck på “skapa konto” eller tryck här. Fyll i dina uppgifter och observera att du måste använda samma mejladress som du använde när du skapade din prenumeration.

Nedan finner du våra rekommenderade orderintervall för våra produkter

Light Emulsion, Rich Emulsion & Rich Intense: Rekommenderat orderintervall är 4 till 6 veckor om du applicerar 2-3 pump morgon och kväll.

Mineral Cleanser & Sensitive Cleanser: Rekommenderat orderintervall är 12 till 16 veckor om du applicerar 2-3 pump bara på kvällen.

Probiotic Concentrate, Night Active Retinol & Night Active Control: Rekommenderat orderintervall är 8 till 16 veckor om du applicerar 1 pump blandat med fuktkräm bara på kvällen.

Rich Body Cream: Rekommenderat orderintervall är 4 till 12 veckor beroende på hur ofta och var du applicerar produkten. Rich Body Cream räcker i ca 6 veckor om du använder 6 pump dagligen.  

Five Point Cleanser: Rekommenderat orderintervall är 4 till 12 veckor beroende på hur ofta och var du applicerar produkten. Five Point Cleanser räcker i ca 6 veckor om du använder 4 pump dagligen.

Sun Emulsion SPF 50+: Rekommenderat orderintervall är 4 till 6 veckor beroende på planerad användning.

Sun Emulsion Body SPF 50+: Rekommenderat orderintervall är 4 till 8 veckor beroende på planerad användning.

Nej, det finns ingen bindningstid för prenumerationer utan du kan närsomhelst ändra, hoppa över en order eller avsluta din prenumeration.

Vid din första prenumerationsorder erbjuder vi betalkort och presentkort som betalningsmetod. Inför nästkommande prenumerationsorder erbjuder vi endast kortbetalning eftersom betalningen dras automatiskt vid varje order.

Tidpunkt för din nästa betalning är baserad på den dag och det orderintervall du valde när du lade din första prenumerationsorder för produkten. Information om kommande betalningar ser du i din prenumerationsportal under “Kommande ordrar". Betalningen dras samma dag som din order skickas. En påminnelse sänds ut tre dagar innan kommande betalning ifall du vill göra eventuella justeringar.  

Betalkort
Om du betalade med betalkort vid din första prenumerationsorder kommer dina kommande betalningar automatiskt dras från samma betalkort. Vill du ändra din betalningsinformation gör du det i din prenumerationsportal under "Betalningsmetod".

Presentkort
Om du betalade med presentkort vid din första prenumerationsorder behöver du uppdatera din betalningsinformation. Detta gör du i din prenumerationsportal under "Betalningsmetod". Om du inte uppdaterar betalningsinformationen kommer betalningen för din andra order att misslyckas. Du kommer då bli informerad via mejl om detta och har chansen att uppdatera din betalningsinformation. Tre betalningsförsök genomförs med en dags mellanrum innan en prenumeration blir avbruten.

Vid betalning får du alltid ett mejl om din betalning har gått igenom eller ej. Om betalningen har misslyckas kommer ytterligare tre försök till betalning att genomföras under nästkommande tre dagar, ett försök per dag. Om betalningen fortfarande misslyckas kommer din prenumeration automatiskt att avslutas. Upplever du problem med att uppdatera din betalningsinformation vänligen kontakta info@skinome.se så hjälper vi dig.

När du fyller i din leveransadress blir din fraktmetod automatiskt vald. Du har alltid fri frakt på dina prenumerationsordrar.

Inom Sverige:
Dina prenumerationsordrar levereras med Budbee Box.

Vid orderläggning kommer din närmaste paketbox automatiskt väljas för leverans. Via Budbee-appen eller din tracking-länk via mejl har du möjlighet att ändra till en annan paketbox utan någon extra kostnad när Budbee registrerat din order.

För en kostnad på 29 kr går det också att byta till hemlevererans förutsatt att du bor inom Budbees hemleveranszon. Kostnaden på 29 kr är en kostnad gentemot Budbee. Byte av paketbox eller byte till hemleverans måste genomföras innan Budbee har sorterat paketet och givit det en planerad rutt för utleverans.

Om din adress inte täcks av Budbee Box så kommer din order att levereras till ditt hem med PostNord. Din order lämnas i din postlåda. För de paket som inte ryms i postlådan eller fastighetsboxen så lämnas dessa till närmaste postombud.

Om du upplever att du har för långt till din närmaste paketbox så går det bra att kontakta oss så hjälper vi dig med att välja ett annat leveranssätt.

Inom övriga EU och inom Norge:
Dina prenumerationsordrar levereras med UPS hem till dig.
Uppskattad leveranstid är 2-5 arbetsdagar.

Hemleverans sker normalt dagtid. Om ditt paket inte kan levereras till hemmet så lämnas ordern till ditt närmsta postombud, alternativt att UPS informerar dig om ett nytt leveransdatum. Du får uppdateringar direkt av UPS angående din leverans till ombud eller hemleverans.

Du kan alltid ändra, hoppa över en order eller avsluta din prenumeration. I prenumerationsportalen kan du byta prenumerationers orderintervall, produkt kvantitet, lägga till eller skifta mellan olika produkter samt uppdatera din betalnings- och leveransinformation. Om du behöver vidare hjälp, vänligen kontakta oss på info@skinome.se  

Kundkonto
Om du har ett registrerat kundkonto på vår hemsida och var inloggad på det när du skapade din prenumerationsorder så når du prenumerationsportalen för att ändra här eller under “logga in” uppe i högra hörnet på vår hemsida.

Prenumerationskonto
Om du inte har ett kundkonto hos oss utan skapade din prenumeration direkt via utcheckningen når du din prenumeration för att ändra här eller via den länk som du mottar i varje mail som rör din prenumeration. Behöver du en ny direktlänk kan du gå till ”logga in” uppe i högra hörnet och välja ”hantera prenumerationer” och fylla i din mejladress så skickar vi en ny länk till dig.

Behöver du vidare hjälp kan du kontakta oss här eller på info@skinome.se

Ja, du kan köpa en prenumeration och ett engångsköp samtidigt.

Observera dock att endast betalkort och presentkort erbjuds som betalningsmetod när du kombinerar prenumeration och engångsköp i samma betalning.

Nej, du kan tyvärr inte kombinera en prenumeration med en rabatt. En prenumerations produkt är redan nedsatt med 20% du kan därför inte kombinera detta med andra erbjudanden.

Kontrollera alltid att din försändelse är oskadd vid leverans. Vid skador, fel produkter eller saknade varor, kontakta oss på info@skinome.se 

Ångerätt
Du har alltid 14 dagars ångerrätt. Under den perioden kan du kostnadsfritt skicka tillbaka dina varor för byte eller få dina pengar åter.

Om du har fått din produkt levererad med Budbee så kan du enkelt boka en retur i Budbee-appen eller via den tracking-länk som skickats med sms eller mail. Du väljer själv om du vill få din retur upphämtad hemma eller om du vill lämna returen i en paketbox. För returer med Budbee krävs ingen returfraktsedel. Förpacka varan väl och följ instruktionerna som anges av Budbee.

Om du vill göra en retur med Postnord eller UPS, kontakta oss på info@skinome.se så skickar vi dig en returfraktsedel. 

Vid godkänd retur/reklamation återbetalar vi summan för din beställning inom 14 dagar från att din retur har kommit tillbaka till vårt lager.

Ja, 30 dagars nöjd kund garanti gäller även för prenumerationsordrar. Klicka hem, testa och returnera din prenumerationsorder om du inte är nöjd – så säkra är vi på att du kommer att gilla vår färska hudvård.

Ja, precis som vid en vanlig order planteras ett träd hos vår partner Tree Nation för de produkter som du väljer att prenumerera på.

Du är alltid välkommen att kontakta oss på info@skinome.se.

FÖRETAG

Eftersom hudmikrobiomet är viktigt för hur vi utvecklar våra formuleringar och hur deras sammansättning ser ut, tyckte vi att det var lämpligt att göra det till en del av vårt namn. Skinome hänvisar till "hud" och "mikrobiom" - alltså skin och microbiome på engelska.

Vi utvecklar alla våra formuleringar själva, i vårt eget laboratorium i Stockholm (Hornsgatan 172). Vi arbetar direkt med leverantörerna av våra råvaror och produkterna tillverkas i Sverige.

Vi vill ha full kontroll över vad som ingår i våra produkter och kunna testa dem själva så att vi kan försäkra att de är bäst möjliga i alla aspekter - från var ingredienserna kommer från till hur de känns och presterar på huden. Vi testar ständigt nya ingredienser och gör hundratals laboratoriesatser (så kallade batcher) varje år. Detta hade varit omöjligt om vi inte hade vårt eget labb, det hade blivit alldeles för dyrt och tidskrävande.

Efter att du har lagt ett köp hos oss skickas en förfrågan om att göra en kundrecension på ditt köp ett antal dagar senare. Det är inte möjligt att göra en recension utan att ha genomfört ett köp. På så sätt säkerställer vi att endast recensioner av verifierade kunder som faktiskt har använt våra produkter delas på produktsidorna.

Du som prenumererar på våra produkter blir en del av vår SKINOME Club. Vår ambition med SKINOME Club är att kunna erbjuda er, våra trognaste kunder, något extra men också bjuda in till dialog och samarbete, vilket är så viktigt för oss som ett litet företag. För att visa vår uppskattning till er prenumeranter vill vi genom SKINOME-klubben, förutom att ge 20% rabatt på din beställning, ge er extra kärlek och värdefulla erbjudanden och involvera er i vår resa med målet att förändra hudvårdsbranschen för det bättre.

OM VÅRA FORMULERINGAR

Vi har utvecklat ett helt unikt och nytt koncept vi kallar färsk hudvård. Kortfattat innebär det att våra produkter alltid anger ett produktionsdatum och bästföredatum och att de inte innehåller onödiga tillsatser som konserveringsmedel och andra ämnen som bara finns i produkten för att förlänga dess hållbarhet. Tillsatserna kan störa alla de triljoner mikroorganismer som finns naturligt på huden och som utgör dess naturliga mikrobiom. Eftersom hudens mikrobiom är en av grundstenarna till vår hudhälsa vill vi inte använda ingredienser som kan störa eller försämra huden. Istället fokuserar vi på hudegna och mikrobiomvänliga ingredienser som både stärker huden och dess mikrobiom.

Våra produkter innehåller även aktiva ingredienser med vetenskapligt bevisade effekter. Dessa aktiva ingredienser hålls stabila, dvs. de bibehåller sin effektivitet genom vårt unika koncept där vi tillverkar produkterna i små volymer (s.k. batcher) och hanterar dem i vårt kylda logistiksystem. Vi ber även våra kunder förvara några av våra produkter i kylskåp för bäst effekt.

Vår hud, precis som vår tarm, är hem för miljarder mikroorganismer och goda bakterier. Detta kallas för ditt mikrobiom. Faktum är att tarmfloran är ansvarig för 70% av vårt immunförsvar. Samma sak gäller för hudens mikrobiom, som också har en avgörande roll för vårt immunförsvar i huden, kontrollerar hudhälsan och i sin tur vår huds välbefinnande.

Vi undviker traditionella konserveringsmedel och onödiga ingredienser som kan störa dessa goda bakterier och påverka den friska hudfloran negativt. Istället använder vi ingredienser som gynnar våra goda bakterier och bevarar hudens mikrobiom d v s den goda hudfloran.

Färsk hudvård handlar om att sätta hudens bästa först. Inte om vad som är bäst för fabriken eller hållbarheten på butikshyllan.

Varför färsk hudvård?
Som ett alternativ till traditionell hudvård där 1) effektiviteten av de aktiva ingredienserna tappar i verkningsgrad om de står länge i rumstemperatur, kommer i kontakt med syre eller utsätts för starkt ljus. 2) Antimikrobiella ämnen som konserveringsmedel och andra tillsatser krävs för att hålla produkten fräsch under den långa hållbarhetstiden (3 år). Dessa substanser påverkar hudens mikrobiom och goda hudflora, därför har vi utvecklat ett färskt alternativ till traditionell hudvård.

Genom vår kylförvaring, från produktion till dig som kund, så säkerställer vi att våra produkter ger resultat eftersom effekten bevaras hos de aktiva ingredienserna. I vår färska hudvård exkluderar vi framförallt anti-mikrobiella substanser som vi vet kan störa hudfloran, dvs hudens mikrobiom där triljontals mikroorganismer lever. Dessa mikroorganismer bidrar nämligen till en god hudhälsa

Färsk hudvård är ett alternativ för dig som strävar efter en god hudhälsa och söker rena, mikrobiomvänliga och aktiva produkter.

Våra produkter har kortare hållbarhet och vi tillverkar dem i små volymer i Sverige. Direkt efter att produkterna tillverkats, förvaras de i kylrum innan de transporteras hem till dig. Detta är vi först i världen med, något vi är otroligt stolta över. Detta nya förhållningssätt till hudvård vad gäller tillverkning, förvaring, lagerhållning, logistik och försäljning gör det möjligt att utveckla mikrobiomvänlig och effektiv hudvård.

Våra produkter innehåller inga onödiga tillsatser som parfymer eller färgämnen och istället för att använda stora mängder konserveringsmedel konserveras dem genomvår gediget utvecklade metod med minimalt med anti-mikrobiella ingredienser.

Här är tre anledningar till att välja färsk hudvård!

Alla våra produkter testas dermatologiskt på en panel av personer med känslig hud, men vår Sensitive Cleanser, Rich Intense och Probiotic Concentrate är de produkter som är utvecklad speciellt för känslig hud.

Våra produkter är minimalistiska med få ingredienser och eftersom vi undviker konserveringsmedel, parfymer och andra tillsatser som ofta kan utlösa känslighet, är det mindre troligt att personer med känslig hud reagerar på dem. Men vår hud är unik och ett fåtal personer kan tyvärr reagera på enskilda ingredienser även om majoriteten inte gör det.

Har du reagerat på någon av våra produkter? Hör av dig till oss på info@skinome.se, så ska vi hjälpa dig.

Hela idén bakom Skinome Research är att vi sätter hudens hälsa i första hand. Våra produkter ska först och främst verka för en frisk hud. Av denna anledning undviker vi tillsatser och traditionella konserveringsmedel som normalt sätt används i produkter för att säkerställa en lång hållbarhet. Vi tror uppriktigt sagt att det är bättre att kompromissa med hållbarhet och lagring av produkten istället för att kompromissa med vad som är bäst för huden.

Vi tycker att det är galet att de flesta hudvårdsprodukter idag har en hållbarhetstid på 30 månader (2,5 år!) och att det inte behövs någon temperaturkontroll under lagring. Tänker man på det så är det lätt att förstå vilken mängd konserveringsmedel som behövs för att lyckas med detta, speciellt om det handlar om en burk med kräm i vilken man stoppar ner fingrarna i varje dag. Vår hudvård tillverkas i små omgångar (s k batcher), är färsk och vi använder inte konserveringsmedel som kan störa din goda hudflora, ditt så kallade hudmikrobiom. Efter tillverkning förvarar vi vår produkter kylda och vi ber även dig som användare att hålla den kyld.

Direkt efter tillverkning placeras våra produkter i ett kylrum med en temperatur under 8 grader Celsius. Om våra hudkrämer förvaras kalla/kylda har de en hållbarhetstid på 12 månader oöppnade. Detta gäller dock inte våra rengöringsprodukter som samtliga kan förvaras i rumstemperatur och bibehålla samma hållbarhet.

Alla våra produkter förutom Five Point Cleanser håller i 12 månader från produktionsdatum i oöppnad förpackning och 6 månader efter öppnande.

Five Point Cleanser håller i 18 månader från produktionsdatum i oöppnad förpackning och 12 månader efter öppnande.

Våra produkter klarar kortare perioder (max 14 dagar) vid högre temperaturer än den rekommenderade kylförvaringen. Det innebär dock inte att vi rekommenderar detta. De aktiva ingredienserna fungerar bäst och bibehåller sin effektivitet om produkterna förvaras kallt, men den tid de hålls i rumstemperatur under transport eller när du t ex är ute och reser påverkar inte
våra produkters effekt.

Våra rengöringar och solskydd förvaras bäst i rumstemperatur.

Vi har spenderat 7 år på att undersöka och hitta de bästa alternativen för att hålla våra produkter säkra och stabila, samtidigt som vi inte påverkar mikrobiomet på ett negativt sätt utan hjälper det att vara i balans.

Vi använder inte ”traditionella” konserveringsmedel. Genom att tillverka mindre satser, s k batcher, ha en kortare hållbarhet och använda förpackningar med luftfria pumpar kan vi undvika att använda dessa traditionella konserveringsmedel. Några av ingredienserna vi använder har naturlig antimikrobiell funktion vilket innebär att de förhindrar att dåliga bakterier växer samtidigt som de har egenskaper som är fördelaktiga för huden. Vi är också det första hudvårdsföretaget som har en kall leveranskedja, vilket innebär att vår logistikpartner alltid håller våra produkter kylda. Det betyder att så snart våra produkter tillverkats placeras de kallt. När du gör en beställning skickas produkten direkt från vårt kylda lager hem till dig.

Alla våra ingredienser är noga utvalda för att vara till stor nytta för vår hud och många av våra ingredienser finns också naturligt i huden. Vi tror verkligen att det som mest är naturligt för din hud är det som den producerar själv. Några av ingredienserna har ett naturligt ursprung och andra är syntetiskt gjorda för att efterlikna hudens egen komposition. Vissa ingredienser är syntetiskt eller bioteknologiskt tillverkade, andra produceras från naturliga källor som växter och oljor.

Ur ett hållbarhets- och effektivitetsperspektiv är det många gånger bättre att använda en syntetiskt tillverkad ingrediens på grund av att vi då kan undvika att konsumera jordbruksprodukter eller animaliska produkter för att tillverka ingrediensen. Läs mer om varje ingrediens och dess ursprung i vår ingredienslista här.

Vi använder inte palmolja som enskild ingrediens i några produkter, men den används vid tillverkningen av vissa ingredienser vi använder. I dessa fall strävar vi efter att råvaran ska vara RSPO-certifierad (Roundtable on Sustainable Palm Oil) och uppfylla COSMOS-standarden, som anger att ingrediensen måste vara antingen ekologisk eller certifierad som hållbar (CSPO). Som ett minimum har vi som mål att använda det man kallar för RSPO Mass Balance (mass balance supply chain model).

I takt med att medvetenheten och kritiken ökade av de skadliga miljöeffekterna av palmolja utvecklades RSPO-märkningen. För denna certifiering finns det några olika logistik-märkningar, på engelska är deras benämning som nedan:

-      Identity Preserved

-      Segregated

-      Mass Balance

-      RSPO Credits / Book & Claim

Ingredienserna vi använder som innehåller palmolja kommer vanligtvis från RSPO Mass Balance, som är en blandning av hållbar palmolja från certifierade källor och palmolja från konventionellt sätt. Vi är inte helt nöjda med detta och vårt mål är att enbart använda certifierad palmolja eller helt utesluta användningen av denna olja, vi är dock inte där ännu och tittar på lösningar framåt.

Ja, de är alla parfymfria. Våra produkter innehåller inte parfym eller ingredienser som eteriska oljor. Sådana ingredienser innehåller ofta allergener, vilket du aldrig hittar i våra produkter.

Ja, våra produkter är formulerade med probiotika, prebiotika och postbiotika. Vårt Probiotic Concentrate innehåller probiotikan- Lactobacillus
reuteri
160 miljarder bakterier/ produkt). I vår Rich Emulsion använder vi ett postbiotiskt lysat från Lactobacillus Pentosus. Våra Night Actives innehåller prebiotika. Light Emulsion är formulerad med postbiotika, fermenterat ris, och arginin som efterliknar och skyddar hudbarriären. Läs mer om våra ingredienser i vår Ingredienslista.

PH-värdet är olika för våra formuleringar men ligger mellan ett intervall på 5-6.

Våra produkter är inte medicinska behandlingar, så om du har ett medicinskt tillstånd rekommenderar vi att du går till läkare eller hudläkare. Våra produkter kan vara lämpliga att använda tillsammans med din behandling, men fråga alltid din hudläkare först.

Våra produkter testas inte på djur och vi säljer inte heller våra produkter i något land som kräver djurförsök. I Europa har förordningen lyckligtvis förändrats och från 2013 är inga djurförsök tillåtna.

Alla våra produkter, förutom Rich Intense, Rich Emulsion, Light Emulsion, Night Active Control och Rich Body Cream är veganska. De innehåller Lactobionic Acid, vilket framställs från laktos i mjölk.

Ja, våra produkter är utvecklade för alla, oavsett kön. Val av produkter ska framför allt vara baserat på vilken hudtyp man har. Om du har svårt att hitta det som passar din hud bäst kan du alltid skriva till oss på info@skinome.se.

Däremot så brukar män ofta ha mer sebum (talg) i huden och har därför inte lika många problem med torr hud som kvinnor har, men kan istället lätt få tilltäppta porer. Därför passar vår Light Emulsion ofta manlig hud bättre.

GENERELLA PRODUKTFRÅGOR

Alla våra produkter förutom Five Point Cleanser håller 12 månader från produktionsdatum i oöppnad förpackning och 6 månader efter öppnande.

Five Point Cleanser håller 18 månader från produktionsdatum i oöppnad förpackning och 12 månader efter öppnande.

Tyvärr inte just nu, men vi planerar att ta fram prover i framtiden. Så snart vi hittar en bra lösning med hållbar förpackning och lämplig tillverkning för att göra prover kommer vi att göra det.

Däremot erbjuder vi 30 dagars Nöjd Kund-Garanti vilket gör att du kan beställa hem produkterna och prova. Skulle du på något sätt känna dig missnöjd - hör av dig till oss på info@skinome.se så ska vi hitta alternativa produkter eller ge dig en full återbetalning.

Vi är stolta över att visa när våra färska hudvårdsprodukter tillverkades och deras bästa före-datum. Enligt vår mening borde vi istället fråga oss - varför skriver inte alla hudvårdsföretag ut när deras produkter tillverkades? Skulle du dricka en mjölk utan att veta när den gjordes eller när den går ut?

Nej, våra podukter Sensitive Cleanser, Mineral Cleanser, Five Point Cleanser, Sun Emulsion SPF 50+, Sun Emulsion Body SPF 50+ behöver inte förvaras i kylskåp eftersom de aktiva ingredienserna i dessa produkter inte är känsliga för rumstemperatur.

Rich Body Cream rekommenderar vi att du förvarar i kylskåp fram tills att du börjar använda den, därefter går det bra att förvara den i rumstemperatur.

Vi rekommenderar att du alltid förvarar följande produkter i kylskåpet:

Rich Intense

Rich Emulsion

Light Emulsion

Probiotic Concentrate

Night Active Retinol

Night Active Control

Många aktiva ingredienser är känsliga för värme vilket innebär att effekten kommer att försämras i rumstemperatur, de blir också mindre effektiva med tiden och slutar till slut att fungera som avsett. En konventionell lösning vid utveckling av aktiv hudvård är att försöka stabilisera de aktiva substanserna genom att tillsätta tillsatser som inte är fördelaktiga och som till och med kan vara skadliga för huden. När man utvecklar hudvårdsprodukter hålls alltid själva ingredienserna nedkylda men sedan står ju själva produkten i rumstemperatur i lager eller hos kund. Vår lösning är att även hålla den färdiga produkten kallt och naturligtvis förvaras produkterna i kylt lager innan de skickas till dig.

Läs alltid igenom tillhörande information och rekommenderad användning för produkten innan du använder den. Ögonområdet är ett känsligt område och det är alltid bra att applicera produkt med försiktighet där och undvika att produkten kommer i direkt kontakt med ögonen.

Ja, våra produkter kan användas under graviditet och amning.

Upptaget och tillskottet av retinol till kroppen från Night Active Control och Night Active Retinol som båda innehåller retinol är litet, den mängd man maximalt får i sig motsvarar mängden betakaroten (som omvandlas till retinol i kroppen) som man får i sig genom att äta en liten morot (ca 30 gram morot). Vi avråder därför inte generellt från användning av våra produkter även om man är gravid eller ammar.

Vid användning av läkemedel med höga halter vitamin A eller om du får i dig högre halter vitamin A från andra källor bör du dock rådfråga din läkare kring användningen av våra produkter som innehåller retinol (Night Active Retinol och Night Active Control).

Vi har inte testat att kombinera våra produkter med andra varumärkens och kan därför inte uttala oss om effekten.

Med hjälp av luftfria flaskor med pump kan vi säkerställa att våra formuleringar inte kommer i kontakt med luft, yttre partiklar eller svampar och bakterier från händerna. Däremot kan det krävas att man behöver pumpa lite extra första gången du ska använda dem. Får du inte ut någon produkt, prova gärna att:

1. Ta ut produkten ur kylskåpet och låt den stå i rumstemperatur i ca 30 minuter.

2. Skaka sedan flaskan ordentligt

3. Pumpa flera gånger

Fungerar det inte? Hör av dig till oss på info@skinome.se, så ska vi hjälpa dig.

Ja, Skinomes produkter säljs även hos våra återförsäljare Apohem och Skincity.

SOLSKYDD

För Sverige så är vår generella rekommendation att man använder solskydd från mars till oktober.
Anledningen till att vi enbart rekommenderar denna period beror på att UV index är lågt (0-2) under de mörkaste månaderna, november till februari och då är det säkert att vistas ute i solen hela dagen utan solskydd. UV index är ett mått på styrka av solens skadliga strålning. Ett högt UV-index betyder att du bör skydda dig mot solen för att minska risken för skador och i Sverige ligger UV-index på mellan 0–8 och det är som högst mitt på dagen under sommarmånaderna. Däremot är det viktigt att komma ihåg att använda solskydd om du åker på skidsemester, även under de mörkaste månaderna, då solens strålar reflekteras av snön.

I detta fall anser vi inte att du behöver använda en solskyddsprodukt då du knappt kommer att exponeras för UV strålar. Men, det kan hända att ens planer ändras och man t.ex. äter lunch ute, så se till att alltid ha täckande kläder, huvudbonad eller solskyddsprodukt med dig i väskan.

Ja, UVA-strålarna tränger igenom glasrutan på bilen och påverkar därmed huden negativt och du bör skydda dig.

Detta skulle vi säga är en myt. Visst är det så att det egna pigmentet skyddar mot solskador eller mot att man bränner sig, men det ger inte ett speciellt högt eller i många fall tillräckligt skydd. Därför är det viktigt att på sommaren skydda huden mot solexponering i Sverige och såklart även om man åker utomlands.

Ja, vårt solskydd är utvecklat för att vara miljövänligt och innehåller därför inte några organiska UV-filter som är kända för, eller misstänks kunna påverka vattenlevande organismer. De innehåller heller inga av de organiska UV-filter som misstänks vara skadliga för koraller och är därmed ”reef safe”.

Våra solskydd innehåller både titandioxid och zinkoxid, där speciellt det sistnämnda förknippas med miljöproblematiska egenskaper. Zink är ett ämne som förekommer naturligt i miljön och är livsnödvändigt för att alla celler och organismer ska fungera normalt. Det är därför endast högre halter av zink som kan vara giftigt. Vårt solskydd innehåller en liten mängd zink vilket ger en begränsad spridning och tillskott av zink till miljön. Vi har sammantaget gjort bedömningen att den låga mängden har en mycket liten påverkan på den naturliga mängden som redan finns i vår miljö samt att de positiva fördelarna med zinkoxid i solskyddsprodukter överväger riskerna med användningen och att vår produkt inte utgör ett miljöproblem.

HÅLLBARHET

Vårt mål är att alltid leta efter det mest hållbara alternativet för alla delar av vår värdekedja. Det innebär att om vi ​​hittar ett mer hållbart alternativ kommer vi att byta till det eftersom vi driver ett projekt i ständig förändring.

Ja, våra förpackningar är återvinningsbara. Vi på Skinome tycker att det är viktigt att både vi och våra produkter har en sådan liten miljöpåverkan som möjligt. Vi har därför valt en förpackning som både uppfyller kraven för våra känsliga formuleringar och vårt hållbarhetsfokus.

Vår produktförpackning består till 30% av återvunnen plast. De är en ljus flaska i polypropylen (PP) för att den lätt ska kunna återvinnas till ny plast. Vi stöttar initiativet Ocean waste plastic vilket innebär att samma mängd plast som vi använder, även fiskas upp i havet utanför Sydostasien vilket både rensar havet och bidrar till arbetstillfällen. Flaskan är även lätt då vi vill minimera mängden material som används samt att den blir mer miljövänlig att transportera då den väger mindre.

Fraktlådan som produkten kommer i består av FSC certifierad kartong och produktinformationskortet består av FSC certifierat papper. Båda dessa uppmuntrar vi att våra kunder återvinner.

Våra produktflaskor tillverkas i Kina och transporteras med båt till vår leverantörs lager i Danmark. Våra förpackningskrav uppfyller de högsta standarderna för kosmetiska produkter och går igenom alla nödvändiga tester. Plasten i våra flaskor är delvis återvunnen, vilket betyder att det är en blandning av ny och återvunnen plast.

Vi stöttar även ett initiativ som heter Ocean Waste Plastic där samma mängd plast som vi använder, även fiskas upp i havet utanför Sydostasien vilket både renar havet och bidrar till arbetstillfällen. Vi använder dock inte denna plast i våra förpackningar då den inte uppfyller kraven. Den används istället för tillverkning av andra förpackningar, till exempel inom den kemiska industrin.

Vill du läsa mer om Ocean Waste Plastic så gå gärna in på https://www.oceanwasteplastics.com/

Vi vill minska materialanvändningen så mycket vi kan och har beslutat att ersätta den traditionella produktkartongen med ett litet produktinformationskort där all nödvändig information skrivs ut.

Vi strävar efter att vara så hållbara som möjligt också när det gäller våra formuleringar genom att välja ingredienser som är biologiskt nedbrytbara när vi kan. Vårt långsiktiga mål är att endast ha biologiskt nedbrytbara ingredienser i våra produkter. I våra första produkter har vi ett litet antal ingredienser som inte är 100% biologiskt nedbrytbara. Eftersom det är en del av vårt mål att alltid arbeta för att vara så hållbara som vi kan, tittar vi noga på alternativ och så snart det finns tillgängliga alternativ kommer vi att byta till dessa.

BETALNING, LEVERANS & RETUR

Du kan köpa våra produkter på vår hemsida och hos våra återförsäljare Skincity.com och Apohem.se

Du kan betala med VISA, MASTERCARD, PayPal, Klarna Pay Now & Klarna Pay Later eller Apple Pay.

Vi levererar inom hela EU och inom Norge.

Prenumerationsleveranser skickas med Budbee Box i Sverige och med UPS i övriga länder.

Leveransalternativ inom Sverige fär engångsköp:

DHL Service Point – Uppskattad leveranstid är mellan 1–3 arbetsdagar och din order levereras till ditt närmsta postombud. För att hämta ut din leverans behöver du ta med en giltig legitimation samt kunna uppge ditt försändelse-ID. Vi ser gärna att du hämtar ut din order så fort som möjligt då den innehåller färsk hudvård. Meddelanden gällande leveransen kommer att skickas via e-post och/eller SMS.

Budbee Box – Uppskattad leveranstid är mellan 2–3 arbetsdagar och din order levereras till vald box. Du får uppdateringar via Budbee-appen, SMS eller email direkt av Budbee angående din leverans och kan själv följa din order och leverans.


Budbee Home – Uppskattad leveranstid är mellan 2–3 arbetsdagar och din order levereras till ditt hem. Leverans sker kvällstid. Du får uppdateringar via Budbee-appen, SMS eller email direkt av Budbee angående din leverans och kan själv följa din order och leverans samt välja tidpunkt för när ordern ska levereras hem till dig.

PostNord MyPack Home: Uppskattad leveranstid är 1-3 arbetsdagar och din order levereras till ditt hem. Om det förekommer begränsad framkomlighet till ditt hem kommer ditt paket att levereras till närmast postombud.

Leveransalternativ inom övriga EU och inom Norge för engångsköp: 

UPS: Uppskattad leveranstid är 2-4 arbetsdagar och din order levereras till ditt närmsta postombud eller hem till dig. Hemleverans sker normalt dagtid. Om du väljer hemleverans och ditt paket inte kan levereras till hemmet så lämnas ordern till ditt närmsta postombud, alternativt att UPS informerar dig om ett nytt leveransdatum. Du får uppdateringar direkt av UPS via sms eller email angående din leverans till postombud eller hemleverans.

DHL Home Delivery: Hemleverans. Uppskattad leveranstid är 2-4 arbetsdagar. Hemleverans sker normalt dagtid.

DHL Service Point: Ombudsleverans till ett närliggande postombud. Uppskattad leveranstid är 2-4 arbetsdagar.

För beställningar inom Norge tillkommer ingen införselmoms och tullavgift.

Order lagda innan kl. 12 vardagar skickas i normalfall alltid ut samma dag. Annat kan förekomma under större kampanjperioder på grund av högre belastning.

Vid förseningar eller utebliven leverans, vänligen kontakta oss på info@skinome.se så hjälper vi dig.

Du har alltid fri frakt för prenumerationsorders.

Inom Sverige erbjuder vi gratis leverans till ombud eller paketbox.

För engångsköp med hemleverans via PostNord eller Budbee tillkommer en fraktkostnad på 29kr.

För engångsköp i övriga EU och Norge erbjuder vi gratis frakt med UPS.

Vi erbjuder frakt inom hela EU och inom Norge.

Om du har beställt med Budbee så ska du får all information från dem, antingen i Budbee-appen, via SMS eller e-post.

Om du har beställt med DHL, PostNord eller UPS och vill veta vart ditt paket är så är du välkommen att kontakta oss på info@skinome.se för hjälp med att spåra ditt paket.

Produkterna måste vara oanvända och oöppnade för att en retur ska gälla. Om produkterna är förstörda eller använda gäller inte återbetalning. Kontrollera alltid att din försändelse är oskadd vid leverans. Vid skador, fel produkter eller saknade varor, kontakta oss på info@skinome.se inom 14 dagar så hjälper vi dig.

Om du har fått din produkt levererad med Budbee så kan du enkelt boka en retur i Budbee-appen eller via den tracking-länk som skickats med sms eller mail. Du väljer själv om du vill få din retur upphämtad hemma eller om du vill lämna returen i en paketbox. För returer med Budbee krävs ingen returfraktsedel. Förpacka varan väl och följ instruktionerna som anges av Budbee.

Om du vill göra en retur med PostnordDHL eller UPS, kontakta oss på info@skinome.se så hjälper vi dig. 

Vid godkänd retur/reklamation återbetalar vi summan för din beställning inom 14 dagar.

Vid köp från Skincity, vänligen kontakta Skincitys kundcenter angående retur, reklamation eller relaterade frågor. Vi ansvarar inte för eventuella skador vid leverans från Skincity.

Vi vill att du som kund ska vara 100% nöjd med Skinome! Därför erbjuder vi 100% nöjd kund-garanti, vilket innebär att om du inte är nöjd med din vara som du har handlat hos Skinome har du alltid rätt att få pengarna tillbaka om du meddelar detta inom 30 dagar från det att du eller ditt ombud tagit emot den beställda varan.

Ja, du kan välja mellan engångsköp och att prenumerera på våra produkter.

Ja, presentkort går enkelt att beställa i vår webshop. Idag erbjuder vi presentkort på följande summor:

400, 500, 600, 800, 1000 och 1800 kr.

Presentkortet är giltigt under ett år efter köptillfället och kan användas som betalning för alla våra produkter på skinome.com (ej hos återförsäljare). Om inte hela presentkortets summa används vid ett köptillfälle kan presentkortet fortsatt användas vid ett annat köptillfälle inom giltighetstiden. Du mottar ditt digitala presentkort via mail. Vid köp av flera presentkort får du dem i separata mail.