VÄLKOMMEN TILL
Här hittar du svar på vanliga frågor om vår prenumerationstjänst - hur den fungerar, hur du startar en ny prenumeration samt hur du hanterar prenumerationen i vår prenumerationsportal. Om du har några frågor är du alltid välkommen att kontakta oss på info@skinome.se
1. Skapa ett kundkonto
Om du har ett registrerat kundkonto hos oss eller önskar att skapa ett rekommenderar vi att du loggar in på det innan du genomför ditt prenumerationsköp, på så vis kan du koppla din prenumeration till ditt kundkonto hos oss och enklare hantera dina prenumerationer.
Om du inte vill skapa ett kundkonto hos oss kommer du inför varje nästkommande prenumerationsorder få ett mail ifrån oss innehållande en länk varifrån du kan hantera dina prenumerationer.
2. Välj din produkt
På produktsidan väljer du den produkt du önskar att prenumerera på. Klicka därefter på Prenumerera & Spara / Subscribe & Save 20%.
Du kommer då få möjligheten att välja ditt orderintervall dvs. hur ofta du vill få produkten levererad utifrån ditt behov och/eller våra rekommendationer. Lägg sedan produkten du vill prenumerera på i varukorgen.
4. Gå till utcheckningen
I utcheckningen fyller du i din kontaktinformation precis som vid ett vanligt engångsköp. Observera att vi för aktiva prenumerationsordrar endast har betalkort tillgängligt som betalningsmetod eftersom betalningen dras automatiskt vid varje nästkommande prenumerationsorder. Har du fått ett presentkort kan du använda detta för din första prenumerationsor er, därefter behöver du gå in och uppdatera din betalningsinformation för kommande ordrar.
5. Order- och leveransbekräftelse
Efter att din beställning har lagts kommer du att motta en orderbekräftelse samt ett prenumerationsmejl som innehåller information om att en ny prenumeration har skapats och registrerats i våra system.
Om du inte mottagit en bekräftelse på din prenumeration, vänligen kolla i din skräppost eller kontakta oss så hjälper vi dig.
Därefter kommer du motta en leveransbekräftelse där du blir informerad om att din prenumerationsorder har skickats.
6. Fortsatta leveranser efter dina preferenser
Efter din första beställning kommer din nästkommande order automatiskt att skickas och betalas enligt ditt valda orderintervall. Du har alltid möjligheten att ändra, pausa eller avsluta din prenumeration. Inför varje nästkommande order skickas en påminnelse tre dagar innan så att du har möjlighet att göra eventuella justeringar.
Nedan finner du våra rekommenderade orderintervall för våra produkter
Light Emulsion, Rich Emulsion, Derma Emulsion & Intense Emulsion
Rekommenderat orderintervall är 8 till 12 veckor.
Mineral Cleanser
Rekommenderat orderintervall är 12 till 16 veckor.
Probiotic Concentrate, Azelaic Concentrate & Retinal Concentrate
Rekommenderat orderintervall är 8 till 12 veckor.
Rich Body Cream
Rekommenderat orderintervall är 8 till 12 veckor.
Nej, det finns ingen bindningstid för prenumerationer utan du kan när som helst ändra, hoppa över en order eller avsluta din prenumeration.
Gå till ”logga in” uppe i högra hörnet på vår hemsida och tryck på “skapa konto” eller tryck här. Fyll i dina uppgifter och observera att du måste använda samma mejladress som du använde när du skapade din prenumeration för att kunna koppla dem samman. Därefter kommer du kunna logga in på ditt kundkonto på vår hemsida och välja Hantera prenumerationer för att komma till prenumerationsportalen.
Ja, du kan enkelt göra ändringar genom att logga in på ditt konto. Där kan du justera prenumerationers orderintervall, produkt kvantitet, lägga till eller skifta mellan olika produkter samt uppdatera din betalnings- och leveransinformation.
Kundkonto på skinome.com
Har du ett registrerat kundkonto och var inloggad när du skapade din prenumeration kan du nå den genom att logga in här eller via Logga in ikonen uppe i högra hörnet. När du loggat in väljer du Hantera prenumerationer för att se dina prenumerationer.
Prenumerationskonto
Om du skapade din prenumeration utan ett kundkonto på vår hemsida når du portalen via den länk som skickas i varje mejl du får om din prenumeration. Behöver du en ny länk kan du klicka här och fylla i den mejladress du använde vid skapandet av din prenumeration, så skickar vi en ny länk till dig.
Koppla prenumerationskonto till kundkonto
Om du inte har ett kundkonto hos oss men vill skapa ett och koppla dina prenumerationer till det.
Gå till ”logga in” uppe i högra hörnet på och Klicka på “skapa konto” eller tryck här. Fyll i dina uppgifter och observera att du måste använda samma mejladress som du använde när du skapade din prenumeration för att kunna koppla dem samman.
1. Gå till Hantera prenumerationer
2. Klicka på prenumerationen du önskar ändra orderintervall för
3. I fältet varje x veckor väljer du det orderintervall du önskar att ändra till för prenumerationen
4. Klicka på Spara ändringar
- Observera att datum för när din nästa order skickas kommer att ändras när du uppdaterar orderintervallet.
1. Gå till Hantera prenumerationer och klicka på prenumerationen du önskar ändra leveransdatum för
2. Klicka på Ändra datum
3. Välj mellan att skjuta upp 1 vecka, 2 veckor eller välj ett eget datum
4. Klicka på Spara ändringar
- Observera att ändring av datum kommer uppdatera leveransdatum för alla kommande ordrar av vald prenumeration.
1. Gå till Hantera prenumerationer
2. Klicka på prenumerationen du önskar hoppa över en leverans för
3. Klicka på Hoppa över
4. Klicka på Ja hoppa över från och med den här ordern
- Observera att du endast hoppar över en order, nästa order efter denna kommer skickas efter ditt planerade orderintervall.
1. Gå till Hantera prenumerationer
2. Klicka på prenumerationen du önskar ändra produkt för
3. Klicka på Byt ut den här mot en annan produkt
4. Klicka på Byt under den produkt du önskar byta till
5. Välj vilket orderintervall du vill att den nya produkten ska skickas efter
6. Klicka på Byt Produkt
- Observera att byta prenumerationsprodukt innebär att du fr.o.m bytet kommer sluta prenumerera på den tidigare och börja prenumerera på den du valt att byta till.
1. Gå till Hantera prenumerationer
2. Klicka på prenumerationen du avbryta
3. Klicka på "Avbryt prenumeration"
4. Välj varför du väljer att avsluta
5. Klicka på nästa
6. Klicka på "Avbryt prenumeration"
- Observera att avslutade prenumerationer hamnar under fliken inaktiva prenumerationer ifall du i framtiden skulle vilja återaktivera din prenumeration. För att återaktivera en tidigare avbruten prenumeration - se guide här.
1. Gå till Hantera prenumerationer
2. Klicka på Inaktiva prenumerationer
3. Klicka på Återaktivera under den produkt du önskar att återaktivera
- Observera att prenumerationen kommer återaktiveras efter det orderintervall du hade när du senast prenumererade på produkten
Om ditt betalkort är kopplat till Shop Pay behöver du logga in i Shop Pays app för att uppdatera din betalningsmetod. Där kan du välja att addera ett nytt kort eller byta till ett annat om du har fler kort inlagda. I Shop Pay behöver du lägga till ett nytt/byta kort för dina prenumerationer innan du kan ta bort ditt gamla betalkort.
1. Gå till sektionen Aktiva ordrar och klicka på den prenumeration du önskar uppdatera.
2. Scrolla ned till din Prenumerations detaljer och välj sedan Uppdatera betalningsmetod.
3. Beroende på om du har ett annat kort inlagt eller önskar att addera ett nytt så har du två alternativ:
- Välj att uppdatera till ett existerande aktivt kort på ditt Shop Pay konto och klicka på Uppdatera.
- Klicka på Använd ett annat kort för att addera ett nytt. Klicka på Uppdatera.
4. Säkerställ att din betalningsmetod har uppdaterats till det nya betalkortet.
1. Gå till Adress och betalningsmetod
2. Klicka på Ändra betalningsmetod
3. Klicka på Redigera
4. Klicka på Skicka länk för ändring av betalningsmetod
- Observera att mejlet för uppdatering av betalningsmetod kan hamna i din skräppost beroende på vad du har för inställningar i din mejlinkorg. Om din betalningsmetod är kopplad till Shop Pay behöver du uppdatera betalningsmetod i Shop Pays app, se föregående fråga.
1. Gå till Adress och betalningsmetod
2. Klicka på Ändra adress
3. Klicka på Redigera
Välj om du vill använda adressen för samtliga prenumerationer eller, om du har fler adresser, behålla tidigare prenumerationer på separat adress och endast använda den nya för nya prenumerationer
4. Fyll i adressuppgifter
5. Klicka Spara ändringar
1. Gå till Adress och betalningsmetod
2. Klicka på Ändra dina uppgifter
3. Fyll i den kontoinformation du önskar uppdatera
4. Klicka på Spara ändring
Vid din första prenumerationsorder erbjuder vi betalkort och presentkort som betalningsmetod. Inför nästkommande prenumerationsorder erbjuder vi endast kortbetalning eftersom betalningen dras automatiskt vid varje order.
Tidpunkt för din nästa betalning är baserad på den dag och det orderintervall du valde när du lade din första prenumerationsorder för produkten. Information om kommande betalningar ser du i din prenumerationsportal under “Kommande ordrar". Betalningen dras samma dag som din order skickas. En påminnelse sänds ut tre dagar innan kommande betalning ifall du vill göra eventuella justeringar.
Betalkort
Om du betalade med betalkort vid din första prenumerationsorder kommer dina kommande betalningar automatiskt dras från samma betalkort. Vill du ändra din betalningsinformation gör du det i prenumerationsportalen under "Adress och Betalningsmetod".
Presentkort
Om du betalade med presentkort vid din första prenumerationsorder behöver du uppdatera din betalningsinformation. Detta gör du i prenumerationsportal under "Adress och Betalningsmetod". Om du inte uppdaterar betalningsinformationen kommer betalningen för din andra order att misslyckas. Du kommer då bli informerad via mejl om detta och har chansen att uppdatera din betalningsinformation. Tre betalningsförsök genomförs med en dags mellanrum innan en prenumeration blir avbruten.
Betalkort som inte är kopplat till Shop Pay
Om ditt betalkort inte är kopplat till Shop Pay kan du uppdatera din betalningsmetod via ditt kundkonto hos oss.
Uppdatera betalningsmetod via kundkonto:
1. Logga in på in ditt Skinome konto.
2. Välj Hantera prenumerationer.
3. Gå till sektionen Adress och betalningsmetod.
4. Klicka på Ändra betalningsmetod och sedan på Redigera bredvid de betalkort du önskar att uppdatera.
5. Välj Skicka länk för ändring av betalningsmetod.
Du kommer nu få en länk ifrån oss där du kan uppdatera din betalningsmetod. Säkerställ att adress och namn är korrekt innan du sparar.
6. Om du vill uppdatera till ett existerande aktivt betalkort på ditt Skinome konto klickar du påAnvänd för alla ordersunder kortet. Du kommer då få upp en ruta där du kanbekräfta uppdateringen.
Betalkort som är kopplat till Shop Pay
Om ditt betalkort är kopplat till Shop Pay behöver du logga in i Shop Pays app för att uppdatera din betalningsmetod. Där kan du välja att antingen addera ett nytt kort eller byta till ett annat om du har fler kort inlagda. I Shop Pay behöver du lägga till ett nytt/byta kort för dina prenumerationer innan du kan ta bort ditt gamla betalkort.
Uppdatera betalningsmetod i Shop Pay:
1. Gå till sektionen Aktiva ordrar och klicka på den prenumeration du önskar uppdatera.
2. Scrolla ned till din Prenumerations detaljer och välj sedan Uppdatera betalningsmetod.
3. Beroende på om du har ett annat kort inlagt eller önskar att addera ett nytt så har du två alternativ:
- Välj att uppdatera till ett existerande aktivt kort på ditt Shop Pay konto och klicka på Uppdatera.
- Klicka på Använd ett annat kort för att addera ett nytt. Klicka på Uppdatera.
4. Säkerställ att din betalningsmetod har uppdaterats till det nya betalkortet.
Om du behöver hjälp att uppdatera din betalningsmetod, vänligen kontakta vår kundtjänst på info@skinome.se
Vid betalning får du alltid ett mejl om din betalning har gått igenom eller ej. Om betalningen har misslyckas kommer ytterligare tre försök till betalning att genomföras under nästkommande tre dagar, ett försök per dag. Om betalningen fortfarande misslyckas kommer din prenumeration automatiskt att avslutas.
Upplever du problem med att uppdatera din betalningsinformation vänligen kontakta info@skinome.se så hjälper vi dig.
Ja, du kan köpa en prenumeration och ett engångsköp samtidigt.
Observera dock att endast betalkort och presentkort erbjuds som betalningsmetod när du kombinerar prenumeration och engångsköp i samma betalning.
Nej, du kan tyvärr inte kombinera en prenumeration med en rabatt. En prenumerations produkt är redan nedsatt med 20% du kan därför inte kombinera detta med andra erbjudanden.
När du fyller i din leveransadress blir din fraktmetod automatiskt vald. Du har alltid fri frakt på dina prenumerationsordrar.
Sverige: Budbee Box (2-3 arbetsdagar)
Vid orderläggning kommer din närmaste paketbox automatiskt väljas för leverans. Via Budbee-appen eller din tracking-länk via mejl har du möjlighet att ändra till en annan paketbox utan någon extra kostnad när Budbee registrerat din order.
Orders till adresser som inte täcks av Budbee leveras med PostNord. Har du långt till din närmaste paketbox? Hör av dig till oss på info@skinome.se så hjälper vi dig.
Norge:PostNord Tracked Letter (3-5 arbetsdagar)
Tyskland: DHL Home Delivery (2-4 arbetsdagar)
Övriga EU: UPS Home Delivery (2-4 arbetsdagar)
För Budbee-ordrar så får du all information från dem via Budbee-appen, SMS eller e-post.
För Early Bird, DHL, PostNord eller UPS-ordrar kan du använda trackinglänken som skickas till dig via SMS eller e-post.
Du har alltid fri frakt på prenumerationsordrar. För beställningar till Norge tillkommer ingen införselmoms eller tullavgift.
Vi levererar inom hela EU och till Norge.
För beställningar inom Norge tillkommer ingen införselmoms och tullavgift.
Vid köp av varor på sajten gäller alltid 14 dagars ångerrätt i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Detta innebär att du har rätt att ångra ditt köp genom att meddela Skinome detta inom 14 dagar från det att du eller ditt ombud tagit emot den beställda varan (ångerfristen). Vid utövande av ångerrätten ska varan skickas i retur inom 14 dagar räknat från det datum du meddelande Skinome om utövande av ångerrätt. Varan ska skickas väl emballerad och i fint skick. Returer ska göras till Skinome enligt de metoder och anvisningar som anges av Skinome.
Vid ångerrätt behöver produkterna vara oanvända och oöppnade för att en retur ska gälla. För att en retur ska vara giltig måste du också ha tagit emot paketet eller hämtat ut det från ditt ombud. Ett ej uthämtat paket som automatiskt skickas tillbaka till oss räknas inte som en giltig retur och vi kan ta ut en extra avgift för det.
För returer gäller avgifterna:
Sverige: 59 SEK
Norge: 99 NOK
EUR: 9 EUR
För ej uthämtade paket gäller avgifterna:
Sverige: 149 SEK
Norge: 199 NOK
EU: 19 EUR
Om du ej hämtar ut ditt paket och det automatiskt skickas tillbaka till oss så tar vi ut en extra avgift för den extra hanteringskostnaden samt att vi kan komma att behöva kassera produkten. Då vår hudvård är färsk är det viktigt att hämta den snabbt om du har beställt den till ett postombud.
Vid godkänd retur/reklamation återbetalar vi summan för din beställning inom 14 dagar.
Du registrerar din retur eller din reklamation genom att fylla i mailadress och ordernummer här. Följ därefter instruktionerna för att boka din retur och få tillgång till en returfraktsedel.
Är din produkt defekt? Klicka här för att registrera en reklamation. Fyll i odernummer och mailadress och klicka sedan på texten "Är din produkt defekt? Klicka här för att registrera en reklamation."
Reklamationsrätten täcker varor som är felaktiga enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Upptäcker du att varan är defekt när du får hem din order så ska du kontakta Skinome så snart som möjligt, dock senaste 14 dagar efter du mottagit din order.
Reklamationer som görs inom två månader från det att Du upptäckt felet anses alltid ha lämnats i rätt tid. Du har 3 års reklamationsrätt på varor inköpta på Sajten
