VELKOMMEN TIL
Her finner du svar på ofte stilte spørsmål om levering og retur – hvordan du returnerer eller klager, hvilke leveringsalternativer vi tilbyr og vår returpolicy. Hvis du har spørsmål, kan du alltid kontakte vår kundeservice på info@skinome.se.
Vi leverer i hele EU og til Norge.
For bestillinger innen Norge er det ingen importmoms eller toll.
Du har alltid gratis frakt for abonnementsbestillinger.
Ved engangskjøp tilbyr vi gratis frakt med utvalgte leveringsalternativer.
Helthjem - Hjemlevering – 3-5 virkedager
PostNord Tracked Letter – 3-5 virkedager
UPS Home Delivery – 3-5 virkedager
Vi tilbyr alltid gratis frakt på abonnementsbestillingene dine.
Helthjem - Hjemlevering – 3-5 virkedager
Leveringsmetoden du velger for din første abonnementsbestilling, vil gjelde for alle dine gjentakende bestillinger. Ta kontakt med oss på info@skinome.se hvis du trenger hjelp med å endre leveringsmetode.
Etter at du har lagt inn en bestilling, vil det valgte transportselskapet sende deg all sporingsinformasjon via SMS, e-post eller appen deres. Hvis du mangler sporingsinformasjon for en bestilling, vennligst kontakt oss på info@skinome.se.
Ved kjøp av varer på nettstedet gjelder alltid 14 dagers angrerett i samsvar med gjeldende forbrukervernlovgivning. Dette betyr at du har rett til å angre kjøpet ved å varsle Skinome innen 14 dager etter at du eller din representant mottok de bestilte varene (angrefristen).
Ved utøvelse av angreretten må produktet returneres innen 14 dager fra den datoen du varsler Skinome om utøvelse av angreretten. Produktet må sendes godt pakket og i god stand. Retur må gjøres til Skinome i henhold til metodene og instruksjonene som er spesifisert av Skinome.
Ved angrerett må produktene være ubrukte og uåpnede for at en retur skal være gyldig. For at en retur skal være gyldig, må du også ha mottatt pakken eller hentet den hos agenten din.
En uavhentet pakke som automatisk sendes tilbake til oss regnes ikke som en gyldig retur, og vi kan belaste et tilleggsgebyr for den.
Vi tar et gebyr på 99 NOK for en retur eller 199 NOK for en pakke som ikke er hentet.
Hvis du ikke henter pakken din og den automatisk sendes tilbake til oss, tar vi et ekstra gebyr for de ekstra håndteringskostnadene og fordi vi kan bli nødt til å kassere produktet. Siden hudpleieproduktene våre er ferske, er det viktig å hente pakken raskt hvis du har bestilt den til et utleveringssted.
Ved godkjent retur/reklamasjon refunderer vi beløpet for
bestillingen din innen 14 dager.
Du registrerer returen eller klagen din ved å fylle inn e-postadressen og ordrenummeret ditt her . Følg deretter instruksjonene for å bestille returen og få tilgang til en returfraktetikett.
Er produktet ditt defekt? Klikk her for å registrere en klage. Fyll inn ordrenummeret og e-postadressen din, og klikk deretter på teksten «Er produktet ditt defekt? Klikk her for å registrere en klage».
Reklamasjonsretten gjelder varer som er defekte i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning. Hvis du oppdager at varene er defekte når du mottar bestillingen, bør du kontakte Skinome så snart som mulig, men senest 14 dager etter at du mottok bestillingen.
Reklamasjoner som fremsettes innen to måneder etter at mangelen oppdages, anses alltid å være fremsatt i tide. Du har 3 års reklamasjonsrett på varer kjøpt på nettstedet.
