VELKOMMEN TIL
Her finner du svar på ofte stilte spørsmål om abonnementstjenesten vår – hvordan den fungerer, hvordan du starter et nytt abonnement og hvordan du administrerer abonnementet ditt i abonnementsportalen vår. Hvis du har spørsmål, er du alltid velkommen til å kontakte oss på info@skinome.se
1. Opprett en kundekonto
Hvis du har en registrert kundekonto hos oss eller ønsker å opprette en, anbefaler vi at du logger deg på den før du kjøper abonnementet. På denne måten kan du koble abonnementet ditt til kundekontoen din hos oss og administrere abonnementene dine enklere.
Hvis du ikke ønsker å opprette en kundekonto hos oss, vil du motta en e-post fra oss med hver påfølgende abonnementsbestilling som inneholder en lenke du kan bruke til å administrere abonnementene dine.
2. Velg produktet ditt
På produktsiden velger du produktet du ønsker å abonnere på. Klikk deretter på Abonner og spar 20 %.
Du får da muligheten til å velge bestillingsintervall, dvs. hvor ofte du ønsker at produktet skal leveres basert på dine behov og/eller våre anbefalinger. Legg deretter produktet du ønsker å abonnere på i handlekurven.
4. Gå til kassen
Ved betaling fyller du ut kontaktinformasjonen din akkurat som du ville gjort for et vanlig engangskjøp. Vær oppmerksom på at for aktive abonnementsbestillinger tilbyr vi kun debetkort som betalingsmåte, fordi betalingen trekkes automatisk fra hver påfølgende abonnementsbestilling. Hvis du har mottatt et gavekort, kan du bruke dette til din første abonnementsbestilling, hvoretter du må gå inn og oppdatere betalingsinformasjonen din for fremtidige bestillinger.
5. Bestillings- og leveringsbekreftelse
Etter at bestillingen din er lagt inn, vil du motta en ordrebekreftelse samt en e-post med abonnement som inneholder informasjon om at et nytt abonnement er opprettet og registrert i systemene våre.
Hvis du ikke har mottatt en bekreftelse på abonnementet ditt, kan du sjekke spam-mappen din eller kontakte oss, så hjelper vi deg.
Du vil deretter motta en leveringsbekreftelse som informerer deg om at abonnementsordren din er sendt.
6. Fortsatte leveranser i henhold til dine preferanser
Etter din første bestilling vil din neste bestilling automatisk bli sendt og betalt i henhold til ditt valgte bestillingsintervall. Du har alltid muligheten til å endre, sette på pause eller kansellere abonnementet ditt. En påminnelse vil bli sendt tre dager før hver neste bestilling, slik at du har mulighet til å gjøre eventuelle justeringer.
Nedenfor finner du våre anbefalte bestillingsintervaller for produktene våre.
Lett emulsjon, rik emulsjon, dermaemulsjon og intens emulsjon
Anbefalt bestillingsintervall er 8 til 12 uker.
Mineralrens
Anbefalt bestillingsintervall er 12 til 16 uker.
Probiotisk konsentrat, azelaickonsentrat og retinalt konsentrat
Anbefalt bestillingsintervall er 8 til 12 uker.
Rik kroppskrem
Anbefalt bestillingsintervall er 8 til 12 uker.
Nei, det er ingen bindingstid for abonnementer, du kan endre, hoppe over en bestilling eller avslutte abonnementet ditt når som helst.
Gå til «logg inn» øverst til høyre på nettsiden vår og klikk på «opprett konto» eller klikk her . Fyll ut informasjonen din, og merk at du må bruke den samme e-postadressen som du brukte da du opprettet abonnementet ditt for å koble dem sammen. Du vil da kunne logge inn på kundekontoen din på nettsiden vår og velge Administrer abonnementer for å få tilgang til abonnementsportalen.
Ja, du kan enkelt gjøre endringer ved å logge inn på kontoen din. Der kan du justere abonnementsintervaller, produktmengder, legge til eller bytte mellom forskjellige produkter, og oppdatere betalings- og leveringsinformasjonen din.
Kundekonto på skinome.com
Hvis du har en registrert kundekonto og var logget inn da du opprettet abonnementet ditt, kan du få tilgang til den ved å logge inn her eller via Logg inn-ikonet øverst til høyre. Når du er logget inn, velger du Administrer abonnementer for å se abonnementene dine.
Abonnementskonto
Hvis du opprettet abonnementet ditt uten en kundekonto på nettstedet vårt, kan du få tilgang til portalen via lenken som sendes i hver e-post du mottar om abonnementet ditt. Hvis du trenger en ny lenke, kan du klikke her og fylle ut e-postadressen du brukte da du opprettet abonnementet, så sender vi deg en ny lenke.
Koble abonnementskonto til kundekonto
Hvis du ikke har en kundekonto hos oss, men ønsker å opprette en og koble abonnementene dine til den.
Gå til «logg inn» øverst til høyre og klikk på «opprett konto» eller klikk her . Fyll ut informasjonen din, og merk at du må bruke samme e-postadresse som du brukte da du opprettet abonnementet ditt for å koble dem sammen.
1. Gå til Administrer abonnementer
2. Klikk abonnementet du ønsker å endre bestillingsintervallet for
3. I feltet for hver x uker velger du bestillingsintervallet du ønsker å endre til for abonnementet.
4. Klikk på Lagre endringer
– Vær oppmerksom på at datoen for utsending av neste bestilling vil endres når du oppdaterer bestillingsintervallet.
1. Gå til Administrer abonnementer og klikk på abonnementet du ønsker å endre leveringsdatoen for.
2. Klikk på Endre dato
3. Velg mellom å utsette 1 uke, 2 uker eller velg din egen dato
4. Klikk på Lagre endringer
– Vær oppmerksom på at endring av datoen vil oppdatere leveringsdatoen for alle fremtidige bestillinger av det valgte abonnementet.
1. Gå til Administrer abonnementer
2. Klikk på abonnementet du ønsker å hoppe over en levering for
3. Klikk på Hopp over
4. Klikk på Ja, hopp over fra denne bestillingen og utover
– Vær oppmerksom på at du bare hopper over én bestilling. Den neste bestillingen etter denne vil bli sendt i henhold til det planlagte bestillingsintervallet.
1. Gå til Administrer abonnementer
2. Klikk på abonnementet du ønsker å endre produktet for
3. Klikk på Erstatt dette med et annet produkt
4. Klikk på Endre under produktet du ønsker å endre til.
5. Velg bestillingsintervallet du ønsker at det nye produktet skal sendes etter
6. Klikk på Endre produkt
– Vær oppmerksom på at bytte av abonnementsprodukt betyr at fra tidspunktet for endringen vil du slutte å abonnere på det forrige produktet og begynne å abonnere på det du har valgt å bytte til.
1. Gå til Administrer abonnementer
2. Klikk på abonnementet du vil kansellere
3. Klikk på «Avslutt abonnement»
4. Velg hvorfor du velger å slutte
5. Klikk på neste
6. Klikk på «Avslutt abonnement»
– Vær oppmerksom på at kansellerte abonnementer vil bli plassert under fanen Inaktive abonnementer i tilfelle du ønsker å aktivere abonnementet ditt på nytt i fremtiden. For å aktivere et tidligere kansellert abonnement på nytt – se veiledningen her.
1. Gå til Administrer abonnementer
2. Klikk på Inaktive abonnementer
3. Klikk på Aktiver på nytt under produktet du ønsker å aktivere på nytt.
– Vær oppmerksom på at abonnementet vil bli aktivert på nytt etter bestillingsintervallet du hadde da du sist abonnerte på produktet.
Hvis betalingskortet ditt er koblet til Shop Pay, må du logge inn i Shop Pay-appen for å oppdatere betalingsmåten din. Der kan du velge å legge til et nytt kort eller bytte til et annet hvis du har flere kort lagt til. I Shop Pay må du legge til et nytt/bytte kort for abonnementene dine før Du kan fjerne det gamle betalingskortet ditt.
1. Gå til delen Aktive bestillinger og klikk på abonnementet du ønsker å oppdatere.
2. Bla ned til abonnementsdetaljene dine, og velg deretter Oppdater betalingsmåte.
3. Avhengig av om du har satt inn et annet kort eller ønsker å legge til et nytt, har du to alternativer:
– Velg å oppdatere til et eksisterende aktivt kort på Shop Pay-kontoen din, og klikk på Oppdater.
– Klikk på Bruk et annet kort for å legge til et nytt. Klikk på Oppdater.
4. Sørg for at betalingsmåten din er oppdatert til det nye betalingskortet.
1. Gå til Adresse og betalingsmåte
2. Klikk på Endre betalingsmåte
3. Klikk på Rediger
4. Klikk på Send lenke for å endre betalingsmåte
– Vær oppmerksom på at e-posten om oppdatering av betalingsmåten kan havne i søppelpostmappen din, avhengig av e-postinnstillingene dine. Hvis betalingsmåten din er koblet til Shop Pay, må du oppdatere betalingsmåten i Shop Pay-appen . Se forrige spørsmål.
1. Gå til Adresse og betalingsmåte
2. Klikk på Endre adresse
3. Klikk på Rediger
Velg om du vil bruke adressen for alle abonnementer, eller om du vil beholde tidligere abonnementer på en separat adresse og bare bruke den nye for nye abonnementer hvis du har flere adresser.
4. Fyll ut adresseopplysninger
5. Klikk på Lagre endringer
1. Gå til Adresse og betalingsmåte
2. Klikk på Endre opplysningene dine
3. Fyll ut kontoinformasjonen du ønsker å oppdatere
4. Klikk på Lagre endring
For din første abonnementsbestilling tilbyr vi debetkort og gavekort som betalingsmåter. For påfølgende abonnementsbestillinger tilbyr vi kun kortbetaling, da betalingen trekkes automatisk ved hver bestilling.
Tidspunktet for neste betaling er basert på dagen og bestillingsintervallet du valgte da du la inn din første abonnementsordre for produktet. Informasjon om kommende betalinger finner du i abonnementsportalen din under «Kommende bestillinger» . Betalingen trekkes samme dag som bestillingen sendes. En påminnelse vil bli sendt tre dager før neste betaling i tilfelle du ønsker å gjøre noen justeringer.
Kredittkort
Hvis du betalte med debetkort for din første abonnementsbestilling, vil fremtidige betalinger automatisk bli belastet samme debetkort. Hvis du vil endre betalingsinformasjonen din, kan du gjøre det i abonnementsportalen under «Adresse og betalingsmåte» .
Gavekort
Hvis du betalte med et gavekort for din første abonnementsbestilling, må du oppdatere betalingsinformasjonen din. Du kan gjøre dette i abonnementsportalen under «Adresse og betalingsmåte» . Hvis du ikke oppdaterer betalingsinformasjonen din, vil betalingen for din andre bestilling mislykkes. Du vil da bli informert om dette via e-post og ha muligheten til å oppdatere betalingsinformasjonen din. Det gjøres tre betalingsforsøk med én dags mellomrom før et abonnement kanselleres.
Bankkortet er ikke koblet til Shop Pay
Hvis betalingskortet ditt ikke er koblet til Shop Pay, kan du oppdatere betalingsmåten din via kundekontoen din hos oss.
Oppdater betalingsmåte via kundekonto:
1. Logg inn på Skinome-kontoen din.
2. Velg Administrer abonnementer.
3. Gå til delen Adresse og betalingsmåte.
4. Klikk på Endre betalingsmåte , og klikk deretter på Rediger ved siden av betalingskortene du vil oppdatere.
5. Velg Send lenke for å endre betalingsmåte.
Du vil nå motta en lenke fra oss der du kan oppdatere betalingsmåten din. Sørg for at adressen og navnet ditt er riktig før du lagrer.
6. Hvis du vil oppdatere til et eksisterende aktivt betalingskort på Skinome-kontoen din, klikker du på Bruk for alle bestillinger under kortet. Du vil da se en boks der du kan bekrefte oppdateringen.
Bankkort knyttet til Shop Pay
Hvis betalingskortet ditt er koblet til Shop Pay, må du logge inn i Shop Pay-appen for å oppdatere betalingsmåten din. Der kan du velge å enten legge til et nytt kort eller bytte til et annet hvis du har flere kort lagt til. I Shop Pay må du legge til et nytt/bytte kort for abonnementene dine før du kan fjerne det gamle betalingskortet ditt.
Oppdater betalingsmåte i Shop Pay:
1. Gå til delen Aktive bestillinger og klikk på abonnementet du ønsker å oppdatere.
2. Bla ned til abonnementsdetaljene dine, og velg deretter Oppdater betalingsmåte.
3. Avhengig av om du har satt inn et annet kort eller ønsker å legge til et nytt, har du to alternativer:
– Velg å oppdatere til et eksisterende aktivt kort på Shop Pay-kontoen din, og klikk på Oppdater.
– Klikk på Bruk et annet kort for å legge til et nytt. Klikk på Oppdater.
4. Sørg for at betalingsmåten din er oppdatert til det nye betalingskortet.
Hvis du trenger hjelp med å oppdatere betalingsmåten din, kan du kontakte kundeservicen vår på info@skinome.se
Når du foretar en betaling, vil du alltid motta en e-post som bekrefter om betalingen din har vært vellykket eller ikke. Hvis betalingen mislykkes, vil det bli gjort tre nye betalingsforsøk i løpet av de neste tre dagene, ett forsøk per dag. Hvis betalingen fortsatt mislykkes, vil abonnementet ditt automatisk bli avsluttet.
Hvis du opplever problemer med å oppdatere betalingsinformasjonen din, kan du kontakte info@skinome.se , så hjelper vi deg.
Ja, du kan kjøpe et abonnement og et engangskjøp samtidig.
Vær imidlertid oppmerksom på at kun debetkort og gavekort tilbys som betalingsmåter når du kombinerer abonnement og engangskjøp i samme betaling.
Nei, dessverre kan du ikke kombinere et abonnement med rabatt. Et abonnementsprodukt er allerede rabattert med 20 %, så du kan ikke kombinere dette med andre tilbud.
Når du fyller inn leveringsadressen din, vil leveringsmetode bli valgt automatisk. Du har alltid gratis frakt på abonnementsordrene dine.
Sverige: Budbee Box (2–3 virkedager)
Når du bestiller, vil din nærmeste pakkeboks automatisk bli valgt for levering. Via Budbee-appen eller sporingslenken din via e-post har du muligheten til å bytte til en annen pakkeboks uten ekstra kostnad når Budbee har registrert bestillingen din.
Bestillinger til adresser som ikke dekkes av Budbee leveres med PostNord. Er din nærmeste pakkeboks langt unna? Kontakt oss på info@skinome.se, så hjelper vi deg.
Norge: PostNord Sporingsbrev (3–5 virkedager)
Tyskland: DHL hjemlevering (2–4 virkedager)
Resten av EU: UPS hjemlevering (2–4 virkedager)
For Budbee-bestillinger vil du motta all informasjon fra dem via Budbee-appen, SMS eller e-post.
For Early Bird-, DHL-, PostNord- eller UPS-bestillinger kan du bruke sporingslenken som sendes til deg via SMS eller e-post.
Du har alltid gratis frakt på abonnementsbestillinger. For bestillinger til Norge er det ingen importmoms eller tollgebyr.
Vi leverer i hele EU og til Norge.
For bestillinger innen Norge er det ingen importmoms eller toll.
Ved kjøp av varer på nettstedet gjelder alltid 14 dagers angrerett i samsvar med gjeldende forbrukervernlovgivning. Dette betyr at du har rett til å angre kjøpet ved å varsle Skinome om dette innen 14 dager etter at du eller din representant har mottatt de bestilte varene (angrefristen). Ved utøvelse av angreretten må varene returneres innen 14 dager fra den datoen du varsler Skinome om at du har utøvd angreretten. Varene må sendes godt pakket og i god stand. Retur må gjøres til Skinome i henhold til metodene og instruksjonene som er spesifisert av Skinome.
Ved angrerett må produktene være ubrukte og uåpnede for at en retur skal være gyldig. For at en retur skal være gyldig, må du også ha mottatt pakken eller hentet den hos agenten din. En uavhentet pakke som automatisk sendes tilbake til oss teller ikke som en gyldig retur, og vi kan belaste et tilleggsgebyr for det.
For returer gjelder følgende gebyrer:
Sverige: 59 SEK
Norge: 99 NOK
EUR: 9 EUR
For pakker som ikke hentes, gjelder følgende gebyrer:
Sverige: 149 SEK
Norge: 199 NOK
EU: 19 euro
Hvis du ikke henter pakken din og den sendes automatisk tilbake til oss, vil vi belaste et ekstra gebyr for den ekstra håndteringskostnaden, og vi må kanskje kaste produktet. Siden hudpleien vår er fersk, er det viktig å hente den raskt hvis du har bestilt den fra et postombud.
Hvis returen/klagen godkjennes, refunderer vi beløpet for bestillingen din innen 14 dager.
Du registrerer returen eller klagen din ved å fylle inn e-postadressen og ordrenummeret ditt her . Følg deretter instruksjonene for å bestille returen og få tilgang til en returfraktetikett.
Er produktet ditt defekt? Klikk her for å registrere en klage. Fyll inn ordrenummeret og e-postadressen din, og klikk deretter på teksten «Er produktet ditt defekt? Klikk her for å registrere en klage».
Reklamasjonsretten gjelder varer som er defekte i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning. Hvis du oppdager at varene er defekte når du mottar bestillingen, bør du kontakte Skinome så snart som mulig, men senest 14 dager etter at du mottok bestillingen.
Reklamasjoner som fremsettes innen to måneder etter at mangelen oppdages, anses alltid å være fremsatt i tide. Du har 3 års reklamasjonsrett på varer kjøpt på nettstedet.
